金融知识宣传教育

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　　金融知识宣传教育

　　为引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，向公众广泛宣传银行业金融知识，提升消费者金融投资安全意识和风险管理能力，市银监会在全市范围内开展了“多一份金融了解多一份财富保障”为主题的“金融知识进万家”宣传服务月活动。中国银行益阳分行根据市银监会的要求，积极参与并组织部署，确保了宣传服务月活动的顺利开展。

　　一、加强领导，明确责任。今年来，该行高度重视金融消费者权益保护工作，成立了由分行党委书记向智敏行长任组长的金融消费者权益保护工作领导小组，综合管理部、工会、个人金融部、风险管理部、公司业务部负责人为组员的金融知识宣传服务月活动小组，负责宣传活动的策划和组织。制定了《金融消费者权益保护工作实施方案》，明确了分行金融消费者保护工作机制。为确保活动取得实效，该行给予人、财、物支持，在全行形成了“领导亲自抓、部门具体抓、全行人人参与”的工作局面。

　　二、精心策划，周密部署。该行多次召开专题会议，认真制定宣传活动方案。一是精心设计印制了个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资8类金融知识宣传单10000份，制作巨幅宣传广告背景一块，活动宣传展板8块，宣传横幅8条。二是加强网点员工金融消费者权益保护知识培训，采取集中培训、发送内部邮件等形式，对员工进行金融消费者权益保护工作知识培训。三是加强网点宣传检查督办，组织宣传活动小组成员，深入城区网点检查督办网点宣传准备、人员落实情况。四是该行借助“金融知识宣传月”活动，将公益宣传活动与服务能力提升工作相结合，利用一线员工与客户“面对面”的沟通锻炼员工服务能力，提高服务满意度，提升我行的品牌美誉度。同时，该行明确要求网点做好本次活动的客户信息留存，为二次营销做好客户信息准备工作。

　　三、形式多样，营造氛围。一是在市银监局的指导下，先后在全辖开展了“金融知识在您身边服务月”之“助推小微、三农金融服务”活动，“金融产品送下乡，服务农村小企业”、“金融知识进企业、进社区、进商场宣传服务”、“中国银行反假货币宣传”、“防范金融风险知识宣传服务月”和“金融消费者权益保护宣传服务月”活动。二是组织集中宣传。该行分别于6月14日、9月1日，参加市银监局开展的益阳市银行业“金融知识进万家”宣传服务月活动，本行18家网点同时开展宣传活动，6家网点在门前、繁华街道设立咨询服务点，悬挂宣传横幅12条，录制“金融消费者权益保护工作”录音带，向市民宣传播放。50多名宣传员上街提供咨询，发放宣传资料4000余份。该行蔡伟副行长带队相关部室、网点负责人共同参与了宣传活动。现场宣传人员由业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任，解答消费者的咨询。该行还选取了持社会经济发展、保障民生的重点业务和产品——IC金融银医卡、IC金融公交卡等特色服务进行宣传;同时，活动现场设置了有奖问答互动环节，增强和趣味性，气氛热烈，起到了良好的宣传效果。活动期间市民反映热烈，前来咨询、了解的客户络绎不绝，该行工作人员热情耐心的对群众咨询的问题一一进行解答。该行还推出人性化服务，为前来咨询群众递上一杯凉茶，高温酷暑送清凉，赢得了群众的赞誉。对举行该种活动表示支持和欢迎，对该行的服务表示肯定。三是各网点主动开辟活动专区,对用卡安全、ATM机使用、投资理财等存在风险的业务进行充分宣传揭示,并利用电子显示屏、ATM显示屏、液晶电视等渠道配合宣传。四是通过设立户外宣传台、向特定人群授课、走进商场等形式扩大防风险知识普及范围。五是在辖内深入开展了“银行业从业人员消费者权益保护知识”的学习、宣传和教育活动，丰富了员工金融知识，引导全体员工文明、规范、高效服务，提高服务效率、建设最好银行的客户体验。六是加强与新闻媒体合作。今年以来，该行在益阳日报开辟了中银理财栏目，宣传推介中行产品、金融安全知识等，为广大市民提供丰富的金融知识。

　　四、扎实推动，效果明显。据统计，自活动启动以来，该行开展宣传活动6场次，现场接受咨询的市民超过3000余人次、发放宣传资料达4000份，实现了市县镇村区域全面覆盖。通过“金融知识进万家”宣传服务活动，重点围绕个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等8项内容进行宣传讲解。进一步加深了公众对银行金融知识的认识和了解，提升了社会公众金融安全意识和风险认知能力，体现了金融“普惠”的活动效果。

　　该行将金融知识宣传与党的群众路线教育实践活动开展相结合，深入群众中间，积极宣传基础银行业金融知识，引导群众科学使用银行产品和服务，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。同时，了解群众的对金融产品的需求，耐心解答群众关心的住房贷款、中银信贷工厂、出国留学贷款、信用卡使用等热点问题，倾听群众对该行服务的意见和建议，不断增进中行与金融消费者间的彼此信任，有效增强了中行品牌宣传效果，使中行的金融产品和服务品牌深入人心，提升了中国银行的品牌形象。

　　下阶段，该行还将在辖内营业网点内开展宣传活动，利用LED、电视等设备播放宣传口号和宣传片，在大厅显眼处摆放宣传折页，要求员工及时为客户提供现场咨询和解答，将公众教育宣传融入日常服务中，确保活动取得实际成效，不断提升群众满意度。

　　金融知识宣传教育

　　为深入推动“六五”普法的开展，进一步增强领导干部和社会公众的金融法制观念，提高依法行政和依法治行的水平，推进法治央行进程，根据南京分行的总体要求，结合我中心支行工作实际，现制定2016年度金融法制宣传工作计划如下：

　　一、突出“法治央行”主题教育，不断强化干部职工的法治理念

　　一是开展“法治央行推进月”活动，进一步宣传“法治央行”建设的要求和标准，调动全行员工参与“法治央行”建设的积极性与创造力。组织系统学习《南京分行“法治央行”标准化建设工作手册》和《南京分行“法治央行”考核验收标准》。

　　二是在中心支行系统内部开展“法治央行建设大家谈”活动，征询相关部门和岗位人员对“法治央行”创建以来的意见与建议，通过讨论与献言献策，提高各单位、各部门对“法治央行”考核验收的参与度与支持度。

　　三是围绕“法治央行”主题，编印其他单位部门的经验与做法，供各部门参考学习，积极组织相关部门与人员参加上级行的法律业务竞赛活动，以赛促学，进一步推动干部职工学法用法，营造建设“法治央行”的浓烈氛围

　　二、突出重点对象的学法用法，开展形式多样的宣传教育活动

　　一是加强领导干部学法用法工作。进一步完善党委中心组学法制度，将依法行政相关理论、制度等内容，纳入党委中心组学习的框架中，推动领导干部学法、知法、用法、守法，提高领导干部依法行政的意识和水平。

　　二是抓好执法人员的法律法规学习。积极探索适合行政执法人员的宣传教育新形式，学习以自学为主，结合培训、讲座、案例分析、观看影视作品等形式，充分运用网络、视频等先进信息技术，开展多种形式的培训活动。坚持开展以案说法，剖析典型执法案例，研究带有普遍性的执法问题，提出解决问题的意见或建议，指导、规范具体执法工作。

　　三是充分发挥普法联络员的作用。加强法制宣传教育队伍建设，出台普法联络员工作制度，明确法律小组的定位，最大限度发挥法律小组在普法工作中的作用。组织召开普法联络员工作会议及法律知识培训，充分发挥受训人员的辐射、带动作用，由普法联络员负责所在部门的培训，不断提高全体员工依法行政的水平。

　　三、突出金融消费者教育，提升金融知识教育普及程度

　　一是深化“送法下乡”活动。把金融消费者教育与法律服务相结合，开展送金融知识法下乡活动，通过设立咨询台、发放宣传材料、沿路流动宣传等形式，讲解票据的使用和管理等社会热点问题，向社会宣传金融法律知识支付结算、农民工银行卡、国债、以及人民币辩假识假常识等金融知识和相关的法律法规，让老百姓尽可能多的了解相关法律法规，掌握更多的金融知识，享受更多的金融产品，正确使用法律武器维护自己的金融合法权益。

　　二是深化法律进企业活动。开展调查研究，引导企业自觉守法。根据新形势下金融监管的要求，深入辖区企业进行走访调研，了解企业对金融法律法规政策的需求，针对企业在办理业务中出现的实际问题进行分析总结，提出解决方法，及时告知企业，积极引导其自觉守法。利用执法文书、政策建议书等形式，通过针对性的普法教育，努力提高广大企业经营管理人员和职工的金融法制观念，帮助其建立自律机制，促进守法经营。

　　三是深化群众法制宣传活动。以贴近基层、贴近生活、贴近群众为原则，通过各种活动来提高人民群众法治意识。开展内容丰富、形式多样的进社区、进街道活动，走上街头、深入社区接受群众咨询，发放宣传资料。运用板报、专栏、广播电视、报纸等媒体进行广泛宣传，正确引导金融消费行为，帮助群众提高金融权益保护意识。

　　四、突出宣传形式的创新，提高金融法制宣传的实效性

　　一是定期召开金融机构办公室主任联席会议，将金融法制作为会议的一项重要内容，向金融机构着力宣传人民银行的依法行政工作，营造更为有利的金融法制环境。

　　二是切实组织好“12.4”等法制宣传日活动，早计划、早安排，突出主题，广泛宣传、营造声势，扩大金融法制影响，彰显法治央行形象。不断丰富宣传内容和形式，在行政服务大厅和金融机构网点设立金融法制宣传点，注意运用法制宣传资料、板报、宣传栏、挂图等形式开展法制宣传和法律咨询服务活动。

　　三是高度重视运用媒体进行依法行政宣传教育，加强与报刊、广播、电视、网络等各种媒体的联系，充分利用电视传媒、互联网等形式，加大金融法律法规的普及力度，不断提高法制宣传教育质量和水平。继续参加电台举办的“行风热线”节目，与百姓进行直接的对话交流，扩大交流的范围，扩大宣传影响。

　　四是发挥“金融服务网”网站的作用，及时更新网站的相关内容，创新条件开通依法行政宣传专版，通过法律解读、政策导向、普法咨询等形式向人民群众宣传金融法律知识，切实发挥门户网站在对外宣传、政务公开、服务社会和内外交流等方面的窗口桥梁作用。

　　五是以“请进来，走出去”的方式进行法制教育。

      聘请法院、检察院及相关法律界人士来行开展讲座、培训、座谈等，提高执法人员秉公执法、行政人员依法行政的能力。

　　金融知识宣传教育

　　近年来，金融业务和金融新产品广泛渗透到社会各个领域，金融服务和金融环境也随之发生了较大的变化。提高改进新形势下征信、反洗钱和反假货币等金融知识的普及效果，更好地引导社会和广大群众进一步了解认识金融，提高现代理财能力，增强防诈骗和防范风险的意识，是摆在基层金融机构面前一个值得关注的课题。

　　一、金融知识普及的基本情况

　　（一）金融知识掌握程度不尽平衡

　　总体来看，目前人们对金融知识了解程度较低，许多人对CPI的含义、假币识别、通货膨胀、现代支付工具操作知识等缺乏基本的了解。就金融知识的掌握程度而言，存在着“四多四少”的问题，即：城镇居民掌握的多、男性掌握的多、年轻人掌握的多、收入高者掌握的多，农村居民掌握的少、女性掌握的少、中老年人掌握的少、收入低者掌握的少。

　　（二）公众对金融知识的关注点相对集中

　　大多数人学习金融知识的目的是为了投资获利，实现财富增值。大家对股票基金、投资理财、金融政策等方面的知识比较关注，学习兴趣也比较高。针对这一特点，基层行在宣传普及金融知识活动过程中应有所侧重，围绕金融中心突出宣传主题，通过以点带面等多种有效方式和途径，最大限度地满足广大群众学习掌握金融知识的强烈要求，激发学习金融、理财等相关知识的热情和积极性，以此延伸和增大金融知识普及率，切实达到金融进千家万户，百姓认识金融，精准服务百姓，金融、理财知识家喻户晓、老少皆知。

　　（三）金融知识的宣传渠道需进一步拓宽

　　从近年普及发放资料情况看，大多数人并没有仔细阅读，通常只是粗略看看而已，效果并不佳。对此，应进一步拓宽宣传普及渠道，引导广大群众积极参与到金融活动中来，使金融事业成为一项全员经常性参与的经济活动。通过个别调查和走访了解，金融知识的普及，群众更乐于接受贴近工作和贴近百姓生活的宣传方式。归纳主要形式为3条，一是利用大众媒体广而告之。如广播、电视、报纸、宣传窗、电子屏幕等媒体进行广泛宣传。二是金融部门利用城乡繁华街道、社区、学校、农村庙会、集市等契机进行宣传普及、发放宣传资料，现场解答群众咨询。三是开展银校、银社、银企联谊宣传。将金融新产品、理财、保险、征信、反洗钱和反假货币等金融知识印成制式“明白册”。通过深入学校、社区、文体活动等形式，瞄准目标、有针对性地普及推广金融知识，群众看得见、摸得着，且快捷简便易懂好记，达到一传二、二传多的倍增效果。

　　二、金融知识普及的重要意义

　　（一）普及金融知识是营造和谐金融氛围的必要手段

　　采取各种灵活有效方式，把现代快捷优质金融服务宣传到社会和百姓生活中去，为社会和百姓提供快捷优质“一站式”服务，更好地宣传现代金融在经济社会和百姓生活中的作用，特别是金融新产品、现代理财、储蓄、保险、银行卡以及电子银行、网上银行等金融知识和金融工具的应用，使银行成为百姓生活的重要组成，营造社会和广大群众支持了解信任金融的和谐氛围，以此达到银行社会信誉好、金融知识家喻户晓、广而皆知、净化货币流通亮丽国家名片的效果。

　　（二）普及金融知识为城乡居民理财提供科学依据

　　据统计，陇南市2006年城镇居民人均可支配收入7073元、农民人均纯收入1464元，经过近十年发展，到2016年全市城镇居民人均可支配收入达到18915元、农民人均纯收入5405元，10年间分别增长了2.6倍和3.6倍，城乡居民的生活水平有了显著提高，物质文化生活日渐丰富。结余的资金收入选择投资、理财、保险、储蓄等，使其更好地保值、增值，稳中有所收获。对此，百姓对现代金融、新产品、金融理财知识等需求越来越迫切。

　　（三）普及金融知识是防范金融风险的必然选择

　　随着金融行业的发展，金融服务、金融产品和金融工具日新月异，金融市场的复杂程度也在逐步提高，人们对金融知识的了解和掌握却相对滞后。面对种类纷繁的金融市场，如何做出正确的选择便成了一个亟需解决的问题，一旦选择错误，就会导致不可避免的经济损失。因此，人们迫切需要全面详细地了解掌握金融知识，更新金融知识，增强市场分析和判断能力，正确选择把握金融理财时机，避免缺乏金融知识或盲目选择带来的风险。

　　三、几点建议

　　金融知识、新产品的普及推广是一项长期性系统工程，其涉及对象情况各异、普及内容需逐步更新。所以，在普及推广金融知识和金融新产品工作中，要不断更新观念，创新方式，要与政府职能部门、金融机构、广播、电视等部门多方协调联动，采取灵活有效方式，因地制宜，充分发掘利用好现有资源，打造纵横上下群体网络机制，构成强大合力，提高宣传普及金融知识的效果。

　　一是把金融知识普及摆在突出位置上，提高公众金融素质。政府和金融办要高度重视，通过金融办公室的渠道，向公众提供金融知识、金融信息，定期组织和开展大众金融知识、新产品培训，为普及金融知识搭建平台。

　　二是金融机构切实担当，增强责任意识。各家金融机构要牢牢掌握工作主动权，敢作为、主动作为，积极作为、勇于担当，加大金融知识普及宣传频率，浓厚氛围，切实发挥金融知识普及主力军作用，提高公众对金融知识的学习变被动为主动，以此不断提升金融品牌，打造新形象。

　　三是引擎机制，延伸触角。建立经常化、常态化、网络化、制度化形式多样的金融知识学习普及平台，广泛运用有效载体进行宣传推广金融知识，并纳入金融工作范畴，与金融工作同部署、同计划、同检查、同考核。通过采取贴近百姓现实生活的内容和喜闻乐见形式，真正把应知应会应懂的金融知识传授到社会和广大群众中去，使群众在日常生活和轻松和谐的环境中，尽情地了解掌握更多的金融知识，学会利用金融工具理财，积极参加保险，选择正确的投资渠道和方式，避免因缺乏金融知识错选择而造成损失。

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