邮政投递优秀班组材料

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　　邮政投递优秀班组材料

　　多年来，*邮政投递部全体投递员们拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，一举改变了城区投递的服务面貌。他们始终高举服务这面旗帜，坚守在*城区投递服务的最前沿。在每一个风吹、日晒、雨淋的日子里，在*县城的大街、小巷，都能够看到投递员们匆匆而过的身影。不管是春和日丽，还是严冬酷暑，都一如既往地骑着自行车，把每一份报纸，每一张汇款单，每一封信件，连同每一份美好的心情送到客户的手中。以搞好服务为己任。这是投递部全体人员奉行的基本原则。几年来，投递部的人员换了一个又一个，但不变的是服务，不变的是服务邮政客户的那颗心。“真心、热心、诚心”，这三心是投递部每一个成员的出发点；一切为客户着想是他们对待每一个客户最根本的服务态度；一心为邮政的发展铺平道路是他们最终的目标。该组始终紧紧围绕全局的中心工作，争先创优，推行“亲投到户、快速准确、形象优美、统一规范、优质服务”的服务宗旨，发扬“精诚团结、求真务实、追求卓越、与时俱进、无私奉献”的班组精神，视发展为己任，建立健全各项规章制度，强化基础管理，全组上下齐心协力，团结一致，大力发展邮政业务，使投递部的工作一直开展得有声有色。

　　加强学习，不断促进自身水平的提高，从而提升整体素质。投递是邮政生产作业的最后一道工序，是邮政产品的终结点。所以，投递在邮政生产过程中扮演着重要的角色。掌握投递基础知识和实际操作技能是每一个人的必修课，也是搞好投递工作的前提。新入局的投递员都是从社会招聘的年轻人，刚从学校毕业，没有投递经验，分拣不会，投递段道不熟。针对这样的实际情况，在理论上他们采取自学的方式，加强自身学习；实际工作中实行“老将带新兵”，通过不断的熟悉，不断的学习，全组个人素质都得到了明显提高，为干好投递工作，适应社会的发展要求奠定了扎实的基础。

　　把邮政“迅速、准确、安全、方便”的八字服务方针落到实处。投递部主要负责城区的报刊邮件投送。作为窗口部门，服务是永恒的主题。如何加强班组基础管理，实实在在改善服务方式，扎扎实实搞好投递工作，服务好最广大的邮政客户，为企业的形象工程添砖加瓦，为邮政这片绿洲流出自己的一滴汉，是投递组全体同志的天职。针对工作中出现的缺报少刊情况，投递组先后建立了杂志报刊签收、用户反馈意见登记等制度，对投递工作中容易造成不良影响的细节加以改进，推动了投递工作规范服务向纵深发展。新世纪加油站距邮政局直线距离是5公里，以前是每星期送二次，后来整合了路线，改为每天送一次。用户高兴说：“*邮政服务确实了不起”。

　　正是这一点一滴的努力，一丝不苟的工作热情，几年来，缺报、少刊，误投、漏投等社会反映的焦点问题得到了较好的解决，每年的投递服务用户满意率都在90%以上。

　　投递部是一个平均年龄35岁的团队，正是年富力强干事业的大好时期。但平均每天要驮着十四、五公斤的邮件，蹬几十公里的自行车，一天下来，大家还是累得腰酸背痛。有时侯，为了一封信，一份报纸，一个汇款单，还要来来回回，反反复复跑几次，在个别同志身上出现了怨气、泄气等悲观情况。为此，投递部的经理曾军荣除工作上尽力关心他们外，下班之余，经常抽空与员工促膝谈心。正是这种交流使大家的心连在了一起，铆足了劲，非把投递工作干出个名堂来。人心是投递部发展的原动力，通过深入细致的思想工作，增强了全班的凝集力和向心力。

　　在新业务的开辟上，通过投递工作结识的用户，率先宣传，以点带面，大力发展业务。20*年1-7月，投递组共销销售农资8万元，报刊流转额19万元。同时，投递员的待遇也得到了逐步的提高，每月的工资由原来固定的300元提高到现在的1000左右，自我价值得到了充分的体现，并且实现了个人和企业的双赢。

　　天道酬勤，功夫不负有心人。经过投递部全体同志的不懈努力，*县城区的投递服务水平有了较大的提高，并得到社会的普遍赞扬和新闻媒体的肯定，为提升邮政服务品牌，加快邮政发展营造了良好的外部氛围。他们深深地意识到，投递质量，投递深度，投递频次这几个反映投递服务水平的标准贵在坚持，贵在提高，并以此来创新服务内涵，最终达到投递末梢和营销前沿的双重功能才是长久之计。

　　*邮政投递部全体员工凭着“想用户所想，急用户所急”，“将心比心，用户称心”的服务理念，凭着锲而不舍的韧劲，凭着一颗赤诚的心，使*城区的投递工作有了明显的起色。真情浇开服务花。着眼现实，展望明天，他们深信：只要真心地付出，就一定会有期望中的收获！

　　邮政投递优秀班组材料

　　ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ区局ⅩⅩ邮政营业班组现有18名营业人员，文化程度均为大专或本科以上，平均年龄25岁左右，是一只充满活力、经验丰富、勇于开拓的优秀队伍。全班青年职工立足行业特色，以踏实肯干、积极奋进的工作作风，紧紧围绕“着力提升质量管理”为中心，努力按照“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的标准严格要求自己，高效地促进了工作的顺利开展，为用户提供了满意优质的服务，赢得了广泛好评。

　　一、强基固本，建章立制，以“一流管理”打造过硬的服务质量健全制度，邮政营销员先进事迹强化管理，确保质量。质量是企业的生命，它贯穿于生产、经营、服务的各个环节，营业窗口直接面对是用户，班组自上而下牢固树立了“质量第一，客户至上”的服务意识，并通过建章立制，完善管理，力争以“一流管理”打造过硬的服务质量。为了从根本上提高服务质量并保证建立长期有效的监督制约机制，我局一是在营业班组实行“三级”追踪管理制度、末位淘汰制和用户有理由申告一次下岗制度，每月举行一次全方位的业务知识测试，对服务意识差、业务技能低的人员进行转岗培训、重新竞争上岗。二是由服务监督部门不定期以征询函、调查问卷、电话回访、明察暗访等方式对窗口服务质量进行检查，广泛开展自查自纠工作，每个月编发《服务质量通报》，将服务质量差的人员进行通报批评并按规定进行处罚，奖励用户表扬的营业员，邮政系统先进事迹范文每季评选出一名服务质量最好的营业员作为服务明星，通过运用负效应激励和正面拉动的措施，保证了服务质量的稳步提高；三是在强化局内监督检查的同时，还聘请了4名代表性强的社会人士担任行风监督员，定期召开座谈会，听取他们的意见建议，及时反馈整改情况，把评判的权力交给了广大用户。切实强化质量意识教育，全面提高服务质量。班组利用每天的晨会和每周的学习时间，采取多种形式，进行质量管理的相关知识培训。在班前检查，班后交接等各项工作流程中均做到了强化质量检查和质量监督。此外，班组定期组织全体成员学习北京东四邮电局先进事迹报告，那种“用户是亲人”的服务感动于我们，邮政劳模先进事迹更鞭策我们要不断完善服务，让用户满意。

　　二、全面提升服务水平，打造优质服务品牌，为用户提供“一流服务”邮政营业窗口是邮政服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到邮政企业的形象。营业班组围绕服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位的服务方式转变，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次品牌服务。从用户角度出发，营造良好的服务环境。在对外服务中要求营业员做到“五心服务”，一是热心，接待用户，为其办理邮政业务，限时为用户排忧解难；二是诚心，和用户建立良好的关系，把用户当做亲人一般，让用户享受优质服务，使其充分了解邮政业务；三是耐心，为用户做好咨询导向服务，邮政营业员先进事迹把各种作业流程解释得清楚明白，让用户明明白白消费；四是细心为用户办理各类业务，实现作业“一台清”；五是精心，对不同用户，采用个性化服务，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。

　　三、注重员工综合素质培养，加强文化建设，培养“一流人才”为培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、具有开拓精神的员工队伍，区局结合工作实际特点，积极开展岗位练兵、技术和业务培训，鼓励员工自学，不断提高职工素质。培养正确的服务意识。在以下方面对员工进行了规范培训。第一、加强业务理论学习，熟悉收寄流程，力求准确、快速的操作；第二、加强诚信建设，兑现服务承诺；第三、仪容仪表方面，要统一着装，佩戴工号牌，给顾客端庄大方的美好印象；邮政先进个人事迹第四、推广普通话服务，有利于更好的沟通和树立良好的企业形象；第五、微笑服务的学习，提倡星级服务，真正视顾客为亲人，用真情为广大顾客提供一流的服务；第六、窗口服务规范，管理规章制度的深入人心。

　　四、求真务实，开拓进取，加快发展，创造“一流业绩”营业前台是邮政企业的前沿阵地。随着邮政企业的转型，竞争日益激烈，旧的经营模式已不能很好的适应市场的新需求。我局本着“开拓、创新”的时代精神，发挥员工的主动性和创造性，转变观念，服务与经营并举，大胆尝试，通过一系列举措，取得了明显效果。今年，经过班组成员的不懈努力，我们顺利完成了区局下达的各项任务指标，取得了良好的经济效益与社会效益。

　　邮政投递优秀班组材料

　　县邮政局在省、市局领导的亲切关怀和指导下，在局党委的领导下，我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了省、市局下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为地区的发展做出了一定的贡献。下面是邮政先进集体事迹材料：

　　一、领导班子团结协作，工作创新务实。

　　县邮政局设有综合办公室、计划财务部、经营服务部。邮政营业员先进事迹现有机关干部8人，其中局领导2名，科室负责人2名，平均年龄41岁，领导班子年富力强，团结协作，心往一处想，劲往一处使，工作上努力做到开拓创新，求真务实，特别是党委书记、局长宋春林同志，作风民主，不搞一言堂，凡遇重大事项，均及时召开局长办公会议或职代会进行研究解决，大事讲原则，小事讲谦让，紧密团结领导班子成员共同扎实工作。机关干部更是注重廉洁自律，时刻把职工放在心中，工作尽职尽责，能主动为职工分忧解愁，在职工中享有较高的威信。

　　二、千方百计发展邮政业务，拓展新的市场领域

　　邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的78.8%以上。邮政先进事迹2004年市局给我局下达的邮储余额净增指标为2000万，但是由于银行转存款利率的下调，一年内完成2000万元净增额肯定是完成不了收入任务的。因此在年初职代会上，我们根据市局文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0.5%以下、控制库存现金在2%以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。

　　代办保险业务发展突出。邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。积极抓好中间业务发展，代发工资、代办鸿泰人寿保险，代办网通IP卡电话、代售缴费卡等业务都取得了一定的成绩。今年5月份，我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展，仅一个月的时间就卖出了充值卡57万多元。另外，面对激烈的市场竞争形势，我们还专门研究了的市场环境和客户需求，适时调整了业务开发重点，积极开展函件业务。

　　三、提高服务质量，展邮政企业新形象。

　　服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，邮政先进个人事迹把改善服务作为企业经营的重要举措，对职工的对外服务工作做了明确的规定。根据《考核标准》我局在第一季度组织了以陈东副局长为首的联合检查小组于三月三日至三月十三日对全县十九个支局、班组及储蓄所进行了生产服务工作专项检查，对没有达到考核标准的52名职工进行了处罚，对服务质量较好的投递班和泡子沿支局给予了奖励。通过检查，全局职工充分认识到了对外服务工作的重要性，都能自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，我局职工的服务水平和服务质量在第二季度明显提高。另外，为了使营业员、储蓄员、投递员等工种的对外服务工作更规范，今年我局共举办的两期业务培训班，共有职工66人次参加了培训。邮政党员先进事迹此外，我们还在3月份开展了全县星级营业员、投递员资格评定考试，对原有的星级营业员、投递员进行了重新评定，共评定出星级投递员五名、星级营业员21名。通过全局职工的共同努力，现在我局职工着装整齐，态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。

　　四、其他工作开展的比较顺利

　　1、职工业余文化活动丰富多彩

　　我们坚持把节日、纪念日与企业的中心工作相结合，积极组织开展各种有益于职工身心健康的文体活动。邮政投递先进事迹今年我局在三八妇女节和五一节日期间举行了职工知识竞赛，使职工在工作之余仍能保持良好的学习劲头。在七一时我们还举行了职工拔河比赛和四人组合跑比赛。在十一期间，局工会组织了职工运动会（排球、篮球比赛），党政领导与一百多名会员一起参加了比赛活动，最后评出一、二、三等奖各一名，这些活动从组织到准备各项工作都安排有序、落实到人，各单位给予了大力的支持，活动取得了圆满成功，也充分调动了职工工作积极性，提高了工作效率，激发了职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热情，文明之风在全局盛行。

　　2、各种劳动竞赛开展的有声有色

　　为了更好的调动职工发展业务的积极性，邮政营销先进事迹今年局工会围绕企业的中心任务，积极配合行政抓好劳动竞赛活动。2月份我们开展了储蓄业务劳动竞赛和汇兑业务劳动竞赛，促进了我局储蓄金融业务的快速发展，使我局在第一季度就完成了全年的储蓄余额净增计划。3月份我们又开展了物流大客户揽收活动和长途注册业务主题营销活动竞赛，为我局开展物流业务和代办业务的发展奠定了良好的基础。为了促进新业务的更好发展，我们还制定了关于代理保险业务和卡哈拉业务的发展奖励政策，使我局的业务呈多元化发展。通过这些竞赛活动的开展工作，使我局的业务发展取得了显著成效，超额完成了市局下达的各项任务。

　　3、加强了设施建设

　　为了美化环境，创造一个良好的用邮和办公条件，树立邮政良好的社会形象，我局先后为14个支局安装了大的局名牌，更换小局名牌、储蓄牌、营业时间牌、代办业务牌、委代办牌51块，引进梧桐树、果树等近20株。另外，为了配合五女山申报世界文化遗产，我局对邮政大厦重新安装的装饰灯，现在我局的营业场所宽敞明亮，满院飘香，用户用邮倍感温馨，职工工作神清气爽。

　　为了使我局的业务分布更加合理，今年我们将原城西支局拍卖后，又在江城花园购买了一处新的营业网点，邮政分拣员先进事迹现在已经对外营业，不仅方便了西关用户用邮，而且一定给我局带来了一定的经济效益。

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