社区12345工作总结 社区12345存在困难

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　　社区12345工作总结 社区12345存在困难

　　一年来，在xx街道“12345政府服务中心”的领导下，xx社区12345工作始终坚持“以人为本”的服务原则，以积极的态度、务实的工作作风认真受理街道交办的工单，在上级领导的帮助和各个部门的密切配合下，12345工作得到扎实有序推进，现将工作总结如下：

　　一、社区“12345”工作总体情况 截止10月底，今年我社区共接收街道“12345”服务中心派转电子工单44件，无一件超期，办结率为100%，满意率达95%以上，内容主要涉及小区的环境、安全、房屋漏水等。

　　二、主要做法：

　　1、高度重视、狠抓落实 “12345”工单办理工作，是落实“民生为先、为民办事”的重要途径，是接受群众监督、改进工作作风重要窗口，也是凝聚民心、维护和谐稳定的重要平台。为了把此项工作真正落到实处，我社区高度重视，成立“12345”工作领导小组，单位“一把手”负总责，明确具体承办人员，制定详细的工作制度，并按照规定的时间和要求办理、答复、回复群众诉求，每办理完一件工单，就建立台账，做好资料存档工作。如在办理过程中遇上疑点难点问题，社区专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令求诉人满意的答复。

　　2、完善机制、务求实效 客观上讲，“12345”服务中心已运转5年多时间，通过几年的摸索，我们深知在工单处理过程中，更多的是需要与各部门之间的协调联动，在这方面还有待于进一步的健全和提升，完善各项机制，创新办理举措，提升自身能力和素质，是我们提高办理成效的重要内容。因此，在工单办理过程中，我们还特别注意方式方法。比如，接到电子工单后，作为承办单位第一时间与来电人取得联系，后面还要保持不间断的电话沟通，需要面办的及时见面，需要协调的要第一时间召集相关部门会商，整个过程都请来电人参与，与来电人保持思想上、感情上的沟通，争取来电人的理解， 尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。

　　3、狠抓自身、长效管理 一是全面强化日常服务工作。在平时工作中，通过网格化入户走访，深入社区，走近居民，了解社情民意，现场解答居民咨询的问题、征集居民对社区发展的意见和建议，解决好群众的合理诉求，某种程度上，会减少“12345”工单数量，这也是我们执政为民的宗旨所在。二是加大政务公开力度，结合“12345”工作，主动公开群众最关心、最迫切的事项，做到“内容全面，责任清晰，流程详细，办理时限明确”。三是加大政策宣传力度。根据群众关心关注的热点问题，及时加大相关政策的宣传力度，比如民政相关政策、失地农民进社保、全民养老等，通过政策的宣传解读，及时消除群体性的群众误会或稳定隐患。

　　四、存在的问题和下一步打算 我社区“12345”工作虽然有了较大的提升，但办理工作还存在着一些不足，如：春光里物业维修在申请过程中需要一定的程序和时间，但居民家中漏水等问题急需解决，未达到居民的期望，居民多次投诉，存在一定的分歧。又如：xx社区因历史遗留问题小区物业维修基金无法使用，在面对房屋维修、管道修理中，因不理解多次投诉。

　　在下一步工作中，我们一是加大宣传，提高居民对12345热线的认识，进而理解支持我们的工作。二是加强处置问题的质量，在问题及时处置上提速，在受理交办、处置等环节上提质。三是加强协调、分析，认真解决问题，减少重复投诉，做好定期综合分析。四是对典型案例、同一类别问题的专项分析，加强矛盾纠纷排查工作力度，预防和减少不和谐因素的产生。五是进一步加强沟通协调，加强与物业、业主委员会、物业办等部门的工作联系和沟通，尤其是针对热、难点问题。不断提升社区“12345”工作水平。

　　以上是我社区一年来的工作情况，在今后的工作中我们将通过加强责任意识、创新工作方法，进一步提升群众的满意度。

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　　设立“12345”县长热线是进一步转变政府职能，规范行政行为，加强效能建设，提高工作效率的有效举措，是倾听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题，建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台，是政府确定的一项便民惠民的重要工作，回顾总结过去的半年，我局在办理县长热线工作，主要抓了以下几个方面：

　　一、高度重视县长热线办理工作，层层落实工作责任制。

　　上半年我局就县长热线工作办理召开了专门会议，做到提高认识，加强领导，明确责任“三到位”，我们把办理县长热线工作作为践行“三个代表”重要思想，作为接受广大人民群众监督的重要渠道，同为民办实事结合起来，加强群众联系，接受群众监督，以人民满意为根本出发点和落脚点，改进工作作风，提高工作效率和质量，本着为人民群众负责，对本职工作负责的态度，认真研究办理办法和措施，精心制定办理方案，成立以局长为主要负责人为组长的办理工作领导小组，把办理县长热线工作纳入目标考核，实行“五定一包”(定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果)的办理工作责任制，形成了主要领导负全责，分管领导具体抓，办公室抓协调，责任人抓落实的工作格局，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。

　　二、着力强化工作责任，努力提高办理质量。

　　上半年在办理县长热线工作中，我们以让投诉人满意、让群众真正受益为总体目标，坚持“四个结合”。一是办理工作与践行“三个代表”重要思想，开展保持共产党员先进性教育紧密结合起来，通过办理，体现先进性教育的成果，真正解决一个一起与人民群众密切相关的实际问题;二是注重办理工作与全面落实科学发展观和构建和谐保靖紧密结合起来，通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题，构建和谐社会环境，促进我县社会经济健康发展;三是注重把办理工作与改进商务招商的工作作风紧密结合起来，根据反映的问题，及时争取相应措施，加强自身建设;四是注重把办理工作与联系被反映单位紧密结合起来，使之成为我局调研工作的一种方式，研究解决我们工作中的不足，提高商务、招商工作的前瞻性和针对性，在县长热线工作具体办理过程中，我们在办理前，由分管局长带领承办人员反复研读反映的原文，在明确反映人的意旨和调查研究的基础上，提出初步办理工作方案，然后主动与反映人或请进来召开联系沟通会的方式，深入解决反映人的意图，在办理中，我们注重及时性、针对性和可行性，坚持做到“满意答复和妥善解决”，然后回复县长热线办公室。

　　三、创新工作思路，把县长热线办理的工作落到实处。

　　我局办理县长热线工作都是深入一线，直接倾听反映人的呼声，认真调查研究，根据反映人提出的意见和建议，找准反映情况的针对性、现实性、紧迫性和涉及的经济环境、经营程序以及其它问题。由于都是当前人民群众非常关心的热点、难点和焦点问题，这对丰富和拓宽我们工作思路，建立“亲民、务实”的责任政府、责任部门，促进各项工作落实到位都十分有益。局长田廷斌同志反复强调，我们千万不能就办理而办理，而应该在办理过程中，不断创新工作思路，创新工作方式，把办理工作落到实处，最终让人民满意。

　　上半年我局县长热线工作办理针对性强，不回复空话、套话，以实际行动来改进我局工作，办理县长热线工作获得了反映问题人的认可。今后，我局将再接再励，努力把县长热线工作做得更好、更扎实。

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　　【基本概况】

　　南苑社区地处城乡结合部，社区由南苑小区、阳光花园、江彰家园三个小区组成，全辖1600户，5500余名居民。

　　社区党总支共有党员466名，其中退休党员320名(60岁以上268名)，在职党员38名，下岗失业党员108名，以按楼幢区域划分成三个党支部(其中一个是流动党支部)、6个党小组，一支部共有党员199名，二支部共有党员237名，三支部(流动支部30名);2018年全年共收缴党费60741元，全部上缴办事处党委，并将收缴党费情况在社区张贴进行了公示。支部书记、党小组长6人每月补贴480元，全年合计5760元，全由社区办公经费支出。

　　【活动开展】

　　1、 社区党总支及各支部严格执行“三会一课”制度。通过召开专题学习会、讨论会，利用党员微信群等多种形式组织党员干部认真学习党的十九大精神、省委十一届二次全会精神、习近平总书记来川视察重要讲话精神等，通过学习，入脑入心，统一思想，指导实践。为推进“两学一做”常态化，制度化，支部每月有活动，月月有主题，召开了“送党章学党章讲党章遵党章”、“三线建设文化大讨论”、“铭记历史，不忘初心”、“学习《中国共产党纪律处分条例》”等主题党日活动，教育党员同志要坚定理想信念，执行党的政治路线，牢记党员义务和宗旨，发挥党员模范先锋作用。

　　2、开展“双报到”工作，推进志愿服务活动。按照组织部和长城街道的安排，认真搭建在职党员社区服务平台，合理设岗定责，在职党员纷纷“回家”，用实际行动参与社区共治共建。充分发挥党组织和在职党员在服务社区、服务群众中的战斗堡垒作用和先锋模范作用，努力形成“党组织有责、在职党员有为、社区群众受益”的工作格局。

　　3、开展“环境整治”、“敬老助残”、“政策宣传”等志愿服务活动，充分发挥党员的先锋模范作用和带头作用，

　　4、扶贫帮困，关注民生，关心离退休党员、干部和贫困群体的生活，帮助他们解决实际问题。全年对生病的党员、群众30余人进行看望慰问，共计慰问资金约4000元，让他们感受到党组织的温暖。

　　5、调动老党员、退休干部的积极性，让他们真正“老有所乐”。开展了“喜迎新春，和谐邻里”趣味游园和送春联活动;组织党员、文艺骨干到西山踏青缅怀革命先烈活动;“七一”表彰先进文艺演出;“庆重阳”文艺演出等文体活动。通过活动的开展，让辖区党员和居民在活动中促进友谊，享受快乐。

　　【问题及困难】

　　1、党建经费严重不足，党费多年来没有按比例返还，无法满足各支部活动的开展。

　　2、支部书记、党小组长工作补贴一直没有来源，办公经费不足，无力再继续支付。

　　3、办公条件简陋，缺少办公电脑和复印机，党员群众活动室没有空调。

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