纳税服务标兵先进事迹材料

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　　纳税服务标兵先进事迹材料

　　我叫,男，1972年出生，文化，1994年参加工作。先后在不同的税务岗位工作。2011年8月至今，我在税源监控中心，做疑点企业税源分析工作。参加工作18年以来，我一直以高度的责任感和强烈的时代感，牢记为民服务的宗旨，秉公执法、依法治税，忠实履行职责，在自己的工作岗位上执着地追求着人生的理想。

　　一、坚定政治信念，做一名新时期的优秀员工

　　自参加工作以来，我便时刻以做一名优秀税务工作者为目标。在工作中吃苦耐劳，任劳任怨，刻苦钻研，服务领导的安排，坚持安心在基层工作，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。2003年，我光荣加入了中国共产党。那时，更坚定了我为民服务，做一名忠诚的税收工作者信念。

　　无论在日常的工作中还是在生活上，我都注意培养自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有节，平易近人。我努力学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，努力用先进的思想、科学的观点想问题、解决问题，努力在实践工作中提高自己解决实际问题的能力，不断开创工作的新局面。

　　二、爱岗敬业，引领先锋模范

　　凭着几分热爱，几分执着，几分赤诚，我在自己的岗位上矜矜业业努力工作。充分发挥党员先锋模范作用，积极投入到为民服务，税务征收工作中。以求真务实的工作作风和开拓创新的工作精神，结合工作任务，勇挑重担，以“一丝不苟、精益求精”的态度做好每项工作。

　　记得在1999年至2009年期间，我在咱们政务服务中心税务窗口工作。在这里，每天要办理很多业务。特别是遇到纳税高峰期，我和同事们都是加班加点，任劳任怨地为纳税人办理业务。常常一天下来，水都没有喝一口。虽然工作很累，但我毫无怨言，我觉得能够为纳税人办实事，做好事是我们应尽的职责。凭着这样的工作信念，我在岗位上认真地度过了十年。经手办理的证件共计有几万份。

　　三、优质服务，乐于奉献

　　记得一位学者说过：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。因此，工作中，我始终坚持微笑服务，用耐心、细致、严谨的工作态度，积极为纳税人办理事务。坚持限时办结制，为纳税人节约每一分钟时间。

　　2009年1月我被调入分局当管理员，管理160多户企业涉税工作和300多户缴纳保险户工作。面对新的工作环境，我对工作还比较生疏。但这没有成为我做不好工作的借口，反而成为我工作的动力。每天，我坚持干中学，学中干，向身边的老同事学习，请教。下班，回到家自己还要熟记相关税收征管流程和法律法规。终于，一个月后，我能够熟练地开展各项工作。

　　为了保证企业按时缴纳税费，不偷税、漏税。我严格按照程序开展税收工作。积极向企业和纳税人宣传税收政策，让他们明白每一个税种的计征依据，每一分税款的计算方法。做到明明白白征税，作纳税人真正的贴心人，耐心为他们解答疑惑及相关新的税收政策。积极为他们办理事务，坚持做到“简单事立马办，复杂事协调办”，积极沟通协调，为他们办好每件事。为了抓好辖区内企业税源情况，我常常利用休息时间，对纳税人逐户进行检查，向他们宣传相关的政策法规，使他们合理规避纳税风险，保证按时足额缴纳税费。

　　四、积极维护税收工作，提高执法水平

　　因工作需要，我在2011年8月调到了税源监控中心工作。在这里，我们主要针对现在偷税、漏税等违法现象越来越趋于隐秘性和科技性的新情况，对有嫌疑的企业进行税源分析，提高税收工作的公平性、正义性。

　　现在，某些企业和个人为了一些私利便把歪脑筋动到偷税、漏税上面。我们的工作就是要抓住他们的把柄，用铁的事实和法律来将他们这些税务的蛀虫绳之以法。因此，工作中我常常翻阅资料，了解现在税收违法案例，总结违法行为的特征，结合实际工作，紧密分析我辖区内企业经营情况和上缴税收的力度。对存在疑虑的企业，我总是深入企业，从各方了解他们的经营情况。如果发现他们上缴税费和经营有出入，便会直接到企业，对他们的负责人晓之以情、动之以理，分析税收违法行为的危害和国家严惩这些违法行为的决心和政策。让他们自觉补交税费。在新岗位上的半年多时间里，我共计查出家企业税源有问题，共查补税款万元。

　　五、清正廉洁，以身作则，做党风廉政建设的表率

　　作为一名税务人员，我深知自己的责任重大，要时刻遵守税务人员的《十五不准》和《廉洁从业制度》。，坚持秉公办事，不徇私情，珍视和正确行使自己的岗位职责，勤勤恳恳为群众服务，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，始终把廉洁工作当作一项重要大事来抓，每时每刻都做到廉洁自律，决不跟不正风气与腐败行为沾边。始终做到与纳税人保持正常的距离，绝不吃、卡、拿、要。

　　情感源自于热爱，信念根植于信仰。正是凭着对税务事业的无比热爱，就是凭着对共产主义的坚定信仰，我把自己的每一天都过得忙碌而充实，默默无闻但却始终如一，我切实把自己的崇高信念扎扎实实付诸于为我国税务事业的奋斗实践中。在不断丰富理论知识中提升政治素质;在自己的工作岗位上发挥出先锋作用;在自己的努力奋斗中探求人生价值;我始终抱着一个坚定的信念：那就是无愧于自己的职责，无愧于共产党员的光荣称号。

　　纳税服务标兵先进事迹材料

　　康平县国家税务局纳税服务科现有干部职工 11 人，其中党员 6人，青年干部占总人数的92%，负责全县 3400 多户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等纳税服务工作。近年来，纳税服务科以参加省市开展的窗口单位文明优质服务竞赛活动和落实中共康平县委、县政府关于进一步优化发展环境的若干意见为契机，康平县国税局办税服务科制定了“六个零”工作标准，即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉，先后推出了“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务”等一系列富有创新和特色的服务模式，树立起了良好的国税形象。纳税服务科于2006年 7月被共青团辽宁省委、沈阳市国税局授予“青年文明号”;2008年 7月被沈阳市妇联授予“巾帼文明岗”。

　　政治业务两手抓 思想素质双过硬

　　“打铁还需自身硬”。纳税服务科是国税机关综合服务窗口，国税局的服务好不好，关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何。近年来，康平县国税局多层次、全方位地开展了文明创建活动，并以此为载体和抓手，做到以优美的环境迎接纳税人，以精湛的技术服务纳税人，以熟练的业务指导纳税人，以严格的管理制度要求税务干部，赢得了各级领导和广大纳税人的一致赞誉。

　　在日常工作中，纳税服务科积极开展了“建诚信国税做诚信公民”活动和干部思想作风集中教育整顿活动。并坚持开展了职业道德、学习先进、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动。曾被税务系统誉为“文明税务工作者”的胡艳同志，2002年参加工作以来，几乎是天天早上七点半上班，中午到十二点多送走最后一名纳税人才下班。她的女儿在幼儿园放学后，时常坐在办税服务厅的石阶上，一遍遍地催促她：“妈妈，我饿了，快点回家啊!”可是，胡艳同志总是以工作为重，加班加点毫无怨言，把无私奉献作为她最幸福的人生价值。

　　抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这又是办税服务厅提出的一个响亮的口号。办税服务厅制定了天天“充电”，月月进行技能考核的制度，要求每个人都要成为多面手。为了练就一手过硬的本领，他们不但利用“脱产培训”和“网上课堂”等努力掌握更多的业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学。青年干部邢秀丽同志，2005年从交通局车购办转入国税局办税服务厅工作，自己还要照顾一个上中学的孩子，每天为了学好业务知识，总是在大厅学到很晚才回家，并在较短的时间里，成为了办税服务厅的业务能手。多年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。

　　执法服务双合一 形象效率都提高

　　多年来，康平县国税局坚持开展了星级服务竞赛活动，制定并细化考核标准，设定了五个星级等级，在落实“三减一加”(减少环节、减少时间、减少费用、加快速度)、“解决五难”问题、开展“五个一”(一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯茶水、一个答复)活动基础上，在实际工作中办税服务科切实做到了“六到位”和“六不让”。在组织措施上做到“六到位”即：思想认识到位;工作措施到位;责任分工到位;组织协调到位;监督检查到位;责任追究到位;“六不让”即：不让办税事宜在我手中耽误;不让涉税文书在我手中积压;不让执法差错在我身上出现;不让不廉言行在我身上发生;不让办税人员在我这里受冷落;不让诚信形象在我这里受损害。同时，在纳税服务科设立“星级服务测评活动箱”，摆放“纳税人测评表”，由纳税人和群众随时对各窗口工作人员服务情况进行测评;定期向纳税人征求意见，每季度公布测评结果，纳税人测评分占星级评定总分的50%，并将评比结果与个人奖励挂钩。纳税服务科科长王秀平同志是工作在办税服务厅多年的一名工作人员，他在谈参加这项活动的感受时说：“这项活动的开展，增强了我们广大税务干部的“窗口意识”、“形象意识”、“责任意识”和“效率意识”，调动了窗口工作人员的积极性和工作热情。星级服务竞赛活动，不仅改善了征纳关系，也调动了窗口工作人员做好服务工作的积极性。纳税人满意率达到98%以上，连续四年荣获行风评议第一名。

　　康平县国税局不仅在办税服务厅为纳税人开辟税收公告栏、咨询窗口，设置了资料台以及多媒体电脑查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、ic卡电话、纯净水、老花镜等便民设施。合理设置了综合服务、申报征收、发票管理三个窗口，实施了“一条龙”服务方式。制定了《办税服务厅岗位职责》;根据各岗位受理的业务内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行优化，做到持续改进;同时，加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，投诉电话，对服务质量进行全过程跟踪检查。还印制了“纳税指南”、“纳税人的权利与义务”、“发票领购使用须知”、“电子服务”、“金税工程、网络申报、网点申报指南”等精美的办税服务小册子;购置了触摸屏，及时更新触摸屏内容，将税收政策法规在最短的时间内告知纳税人，确保纳税人及时掌握各项税收政策。推行“延时服务”和“电话预约服务”制度。上班时间未办完纳税人涉税事宜，主动延长办税时间。有纳税人预约，无论是白天，还是晚上，都必须及时办理。还有各种表、证、单、书自助填报区，政策法规自助查询区，报刊阅览区和纳税人休息区;开通了POS机划卡缴税业务，“税库银”横向联网，尽享科技兴税的高效与便捷;免费提供了办公用品，整齐摆放的便民伞，使纳税人不用担心下雨或下雪。为方便纳税人办税，进一步推进“一窗式”管理，深化和完善“一站式”服务，推行网上申报、网上认证、自助办税服务区、12366纳税服务热线等现代化纳税服务体系，打造了具有国税特色的窗口服务平台，为纳税人提供高品位服务。对有条件上网的纳税人推行“网上办税”，使纳税人实现足不出户就能办理“网上申报”、“网上认证”、“网上咨询税收业务”等。现在网上申报户数已达690户，增值税一般纳税人全部实现网上自助认证办税，税库银联网户数已经达到364户。对没有上网条件的偏远地区的纳税人，在办税服务厅设置了多项自助服务区，包括：税务文书自助服务区、报刊阅览自助服务区和网上申报自助服务区。开展了上门服务和预约服务举措，方便纳税人随时办理涉税事项。同时，简化办税程序。为方便偏远地区纳税人申报，为200多户偏远地区纳税人办理简并征期，受到了广大纳税人的赞誉。“把事情多做一点点”的细节管理理念和“100-1=0”的纳税服务逻辑关系，正是国税人用优质服务诠释了文明的内涵。“内强素质，外树形象”——这是局党组提出的文明创建的有力措施。健全办税“八公开”和服务“八承诺”;开展创建“青年文明号”和创新“党员示范岗”、“巾帼文明服务示范岗”活动，年申报5万余人次，纳税人满意率100%,这正是国税人用文明和谐构建了优质服务的丰碑。

　　人人都是投资环境，事事关系国税形象。在纳税服务科，文明创建活动变成了每一个人的具体行动。纳税服务科提出的服务口号就是“用我们的真心换取纳税人的放心，用我们的热情赢得纳税人的满意”。几年来，纳税服务科没有接到一个投诉电话。他们多次被授予先进工作者、优秀公务员和优秀共产党员的荣誉称号;被税务战线称为“勤奋耕耘”的好税官——康平县国家税务局办税服务厅主任王秀平同志荣立沈阳市人民政府个人二等功。

　　工作公益两不误 爱心热心一片情

　　康平县国家税务局办税服务厅百分之九十是青年人，在争创全国“青年文明号”活动中，开展了形式多样，生动活泼，群众喜闻乐见的税法宣传活动，通过“ 税收宣传月”、“税收宣传集中咨询日”、“短信宣传税法”等活动，到县城繁华地段、集贸市场、商场门口等处设立“咨询台”，散发宣传材料，解答公民关注的热点、难点问题。同时，积极响应共青团中央和国家税务总局的号召，开展“青年文明号与困难青年一助一”帮扶活动，积极开展向下岗职工、贫困户、五保户、贫困学生和弱势人群献爱心活动。爱洒税收，情系社会，为先天心脏病患儿捐款、为贫困儿童助学，为共建村屯修路，为灾区人民解难，窗口人员捐款捐物折合人民币万余元。一切，无不体现着国税人“立足岗位奉献，共塑文明形象”的时代精神。

　　文明花开满园春，枝繁果硕喜煞人。省级“青年文明号”、省级“巾帼文明岗”、市级“文明单位标兵”、县级“红旗窗口”等，三个文明协调发展;税收收入快速增长，从1994年的0.19亿到2010年的2.43亿，年均增幅39%。他们的行为，受到了公众的好评，取得了良好的社会信誉。他们在平凡的工作岗位上做出了非凡的业绩，无愧于“青年文明号”这一光荣称号。

　　纳税服务标兵先进事迹材料

　　习近平总书记强调：“守初心，就是要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨。”坚持以人民为中心的根本立场，任何时候都把人民群众的利益放在第一位，这是中国共产党始终得到人民信赖和拥护的根本原因，也是这个百年大党带领亿万人民不断创造新奇迹的成功秘诀。具体到税务部门，就是紧紧围绕经济改革发展主题主线，始终以纳税人和缴费人为中心，把提升纳税人满意度和归属感作为根本要义。我们纳税服务科党支部始终牢记税收“取之于民、用之于民、造福于民”的本质，立足纳税人需求,创新服务举施，最大限度方便纳税人,为“精致威海”的建设提供坚强保障。

　　“精心规划”做基石，在攻坚突破上做表率

　　精心规划，就是要立足于早，着眼于高，贯穿于深，致力于细。这就要求我们必须把“整体性、科学性、系统性”作为贯穿始终的关键词，多听取群众的心声，做足细节文章。

　　我们以“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”为原则，积极探索纳税服务实体化道路，坚持全员、全程、全方位服务的理念，通过调整市局、县局、分局三级纳税服务机构职能，科学分解和整合部门岗位和人员职责。市局由“组织者”变为“参与者”，主动参与到纳税服务的全过程，充分利用资源优势，从纳税人的真正需求出发，查找纳税人堵点、痛点和难点，发挥市局机关互动保障机制作用，制定解决方案;区县局根据市局制定的解决方案，查找管理中的不足，进行靶向优化提升，改进服务;分局按照优化后的服务措施，为纳税人开展个性化的培训和辅导。

　　“精细管理”做支撑，在履职尽责上做表率。

　　干部要有担当，有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才会有多大成就。坚持纳税服务问题导向，抓住纳税人最关心、最直接和最现实的利益问题，多措并举，实施细致管理。

　　一场新型冠状肺炎疫情突如其来，办税服务厅是人员流动的重点防控场所。为做好疫情防范，我们坚持人民利益至上和国家税务总局的“四力”要求，加强对“非接触式”办税的推广应用。但是习惯一旦养成，想要改变不容易。纳税人习惯到办税服务厅办理涉税业务，对这种“不见面”的改变，有些纳税人不习惯，有些纳税人不理解。我们利用晚上时间加班制作课件，通过钉钉群为纳税人进行直播培训，使纳税人有效掌握了登记、发票、申报等常用业务的电子税务局操作，降低了人员聚集风险。

　　为从根本上提升“非接触式”办税比率，让“‘跑一次’为上限，‘不用跑’为常态”，我们逐月分析全市办税数据，摸清哪些办税事项纳税人更愿意到办税服务厅办理，分析纳税人办税行为轨迹，开展定向辅导和“非接触式”办税的推广工作，倒逼流程再造和制度创新。我们从纳税人经常办理的发票领用入手，提供“票e送”免费配送服务，引导纳税人采用“网上申领、邮寄配送”或自助终端办理的方式领用，减少纳税人到办税服务厅的次数，降低被感染的风险。

　　“精准服务”做保障，在担当作为上做表率

　　我们始终以党建为引领，树立以人民中心的发展思想，以纳税人和缴费人的涉税需求为根本出发点和落脚点，以强烈的政治责任感、整体的大局观和“钉钉子”的精神，践行着新时代税务人的责任和担当，在服务广大纳税人和缴费人上展现新作为，续写新篇章。

　　助力企业复工复产。疫情期间，在不给企业添麻烦的前提下，我们深入开展复工复产情况调研，一方面全面了解和掌握企业发展面临的困难问题和迫切需求，并以需求为导向，以税收大数据为支撑，为企业寻找可靠的供应商，助力企业复工复产。另一方面将享受政策类型与企业实行“一对一”匹配，详尽绘就企业“政策落实地图”，有针对性对接企业，开展宣传辅导及优惠兑现，确保纳税人对国家出台的各类政策红利应享尽享、应享快享。疫情期间，我们通过“鲁税通”征纳互动平台为全市1492万户次纳税人发送政策提醒2413条，累计为15727户纳税人优惠税款6.15亿元。

　　“互联网+税务+金融”服务模式。为解决疫情期间复工复产企业资金不足的难题，我们帮助和引导纳税信用良好但受疫情影响较大的小微企业，通过山东省银税互动融资服务平台获得金融贷款，为企业提供更加安全便捷的“非接触式”服务，实现线上申请、线上审批、线上放贷，帮企业复工复产，助企业渡过难关。

　　优化不动产办理服务。群众的呼声就是我们努力的方向。针对嵩山社区旧村改造后大批群众办房证的情况，我们“急纳税人之所急”，与市不动产部门联动，进驻现场办公，为社区居民提供“送上门”的服务。

　　时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。成败得失必然要由人民来检验。纳税服务处党支部将继续围绕纳税人和缴费人的需求，矢志不渝地坚守税务人的初心使命，以更加扎实的举措、更加优质的服务、更加优良的作风，不断增强纳税人和缴费人的获得感!

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