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医院行风建设制度范文七篇

发布时间：2022-08-18 来源：工作计划

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加强系统行风建设，提升群众对医保工作的认可度。坚持人才引领发展，打造忠诚干净担当的高素质医保干部队伍，牢固树立医疗保障部门清廉务实的良好形象。以下是小编整理的医院行风建设制度范文七篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇: 医院行风建设制度

一、医德规范：

　　1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

　　2、尊重病人的`人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

　　3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

　　4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

　　5、为病人保守秘密。实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

　　6、互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系。

　　7、严谨求实，奋发进取。努力学习，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

　　二、八条行业纪律：

　　1、医疗机构和处室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。

　　2、医疗机构的一切财务收支，应由财务部门统一管理，内部处室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。

　　3、医务人员在医疗服务活动中，不准接受患者及其亲友的红包、物品和宴请。

　　4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

　　5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。

　　6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。

　　7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。

　　8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。

　　三、医院纠正行业不正之风六不准规定：

　　1、不准违规诊治病人、索要或收受病人及家属"红包"。

　　2、不准在药品、医疗器械和其它物资购销中收受回扣。

　　3、不准私自收取病人现金、收受开单费、统方费，以及向患者推销药品、医疗用品。

　　4、不准违规出具医疗证明。

　　5、不准推诿病人、无故拒绝诊治或将本院病人私自介绍到其他医疗机构。

　　6、不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。

第二篇: 医院行风建设制度

　　按照中央、卫生部、浙江省卫生厅和浙江大学等上级党委、政府、卫生行政部门惩治和预防腐败体系建设、作业作风建设等工作部署要求，进一步加强和完善“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的卫生纠风工作责任制，进一步纠正医药购销和医疗服务中不正之风，保障人民群众的健康权益，结合本院实际，特修订本制度。2002年印发的《浙江大学医学院附属儿童医院行风建设工作实施办法》(儿院党委[2002]6号)同时废止。

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的党的十七大、十七届历次全会、中纪委历次全会等精神，深入贯彻科学发展观，在医院党政领导班子的领导下，紧紧围绕医院改革和发展的中心任务，以“三好一满意”(即服务好、质量好、医德好、群众满意)为评价标准，坚持“标本兼治，纠建并举”、“重在建设”和“德治”与“法治”相结合的方针，牢固地树立服务观念、科学观念和法制观念，积极推进教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系建设，努力创建诚信医院，把卫生行业建成社会的文明“窗口”，积极维护人民群众的根本利益，为建设平安医院，建设国际一流大学、国际一流医院提供有力的保障。

　　二、主要任务

　　按照省卫生厅行风建设的整体思路和工作要点安排，以“医患之间零距离、医疗服务零投诉、医疗费用零增长”为主题，把“病人至上，质量为本，科教兴院，服务第一”十六字办院方针落到实处。把行业作风建设落实到医疗工作的各个环节，规范医疗服务行为，持续提高医疗服务质量，营造风清气正的医院发展环境，尽最大努力解决当前群众对医疗卫生服务反映强烈的热点、难点问题。

　　(一)组织领导，落实责任

　　1.认真落实“一把手”负责制，按照“一岗双责”、“谁主管，谁负责”、“管行业必须管行风”的要求，把行风建设工作和业务管理工作有机地结合起来，做到同部署、同落实、同检查、同考核。进一步落实责任制和责任追究制度，要把行风建设工作的每一项任务进行分解、细化，做到任务到岗，责任到人，一级抓一级，层层抓落实。对由于领导不力，监督不严，疏于管理，发生严重行风问题、群众反映强烈或出现问题得不到及时有效处理的部门，要依法依规严肃处理，并按照党风廉政建设责任制的规定，追究有关负责人及当事人的责任。

　　2.医院设立院科两级行风建设工作领导小组，全面负责医院行风建设工作的领导、组织、指导和协调工作;各级行风建设领导小组组长为行风建设的第一责任人;设立行风建设办公室，挂靠在医院监察室，作为医院行风建设日常工作机构。

　　3.科室要定期或不定期对科室人员进行宣传教育，自查内容要求做到人人皆知，并由本人自报，科室汇总后向医院有关部门汇报。

　　4.医院行风建设办公室负责落实行风建设宣传教育的各项内容，行风建设办公室负责协同有关部门人员定期对病人进行问卷调查，问卷调查结果及时反馈给行风建设领导小组，以便及时采取措施，进行整改。同时做好省卫生厅布置的有关工作，根据要求定期发放《儿童医院自查自纠表》，由各科室填表后上报;积极配合上级部门的明查暗访;对已出院的病人随机抽取病历，发函进行问卷调查，问卷回复函由病人直接寄省卫生厅纠风办等相关上级部门。

　　5.医务科负责落实医疗与行风建设有关的各种纠纷、投诉的调解和处理，必要时可协同有关职能部门如院办、党办、护理部、保卫科等共同参与，有关部门应予以积极支持。

　　(二)创新教育，弘扬正气

　　创新教育平台，通过多形式、多层次、多岗位的职业道德与医德医风教育、法律法规与规章制度教育、预防与警示教育等活动，加强示范引导，营造良好的廉洁行医氛围。

　　1.开展学习落实惩治和预防腐败体系目标任务与责任分工制度、“三重一大”制度、医院财务及会计制度、“小金库”专项治理实施办法和规范医疗机构药品集中采购工作等系列制度教育。

　　2.开展医疗管理制度及岗位职责教育，严格规范诊疗行为，积极推行临床路径。学习贯彻新医改方案、国家基本药物制度、合理用药监测工作方案、处方管理办法和病历书写基本规范等，动态监测药物用量，用“改革创新”精神积极探索医院医疗体制改革，解放思想，创新举措，真抓实干，着力破解群众看病就医困难问题。

　　3.开展职业道德和纪律法制教育，按照“分层施教”的原则，各职能科室组织全体医务人员开展形式多样的医德医风、学术道德、法律知识和管理知识等教育培训，贯彻学习《廉政准则》及实施办法、《执业医师法》、《护士条例》、《医务人员医德规范》、《卫生部行风建设“八条禁令”》、《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》、《药品管理法》、《传染病防治法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《侵权法》、《浙江省卫生工作者职业道德规范》、《浙江省医务人员医德考评实施办法》、《浙江省卫生厅廉洁行医诫勉(临床行医十个严禁)》和《浙江省卫生厅关于严禁索要和收受“红包”的规定》等相关法律法规，特别是重点部门和岗位人员的思想政治教育、法律法规教育，教育引导广大干部、职工充分认识商业贿赂危害，增强自觉抵制商业贿赂行为的自觉性。同时将医德规范和廉洁行医诫勉等纳入员工手册并作为每位医务人员岗前培训的必备知识。

　　4.开展警示教育活动，通过组织观看反腐倡廉警示教育片，参观反腐倡廉教育基地，通报典型案例，举办廉洁教育专题讲座和组织学习《镜鉴录》、《警示录》等活动，切实强化广大医务人员的防腐思想，增强防腐能力。

　　5.开展医院廉洁文化品牌创建教育活动。

　　一是注重典型引路，学习身边的先进典型事迹，在全院营造勤奋工作、敬业奉献、争先创优的良好氛围，使广大医务人员受到廉洁之风和浩然正气的感染与熏陶。二是签订行风建设责任书、抵制商业贿赂承诺书，设置举报电话和举报信箱，纪委和监察室参与医院各项招标会议和设备、物资采购、基建项目等的开标，执行签订合同前对企业或商家进行《不良记录查询系统》查询，合同中附《医药购销廉洁承诺书》等廉政条约。三是推进预约诊疗服务、优化门诊流程，增加便民措施;加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者;改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平;改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理;规范临床护理服务，实施整体护理模式;加强精细化管理，提高服务绩效;落实患者安全目标，推动医疗质量持续改进;开展重大疾病规范化诊疗，有效减轻患者负担;加强投诉管理，积极推进医疗纠纷人民调解，构建和谐医患关系。四是结合庆祝活动，举办以“医德医风颂”为主题的文艺演出活动。五是开展“三心”主题教育活动。围绕培育医务人员的“爱心”，组织开展帮扶救助、捐款捐药、到基层义诊等爱心活动;围绕培育医务人员的“细心”，组织开展医患沟通、医疗风险防范、礼仪规范等专题培训或技术操作比赛活动，切实规范医务人员服务用语和行为;围绕培育医务人员的“责任心”，选择“南京儿童医院医疗事件”之类的典型案例，加强医务人员的责任感教育。

　　(三)以评促建，自查自纠

　　全院各部门认真开展行风评议自查自纠工作，自觉查找医疗服务中存在的突出问题和群众反映强烈的意见建议，提出针对性的整改措施和解决方案，并着力加以改进和落实。院行风评议工作领导小组办公室将组织有关座谈会、意见征询会、政策法规考试、社会行风监督员明查暗访等活动，真正把行风评议工作与加强医院管理和促进医院发展结合起来，推进本院的行风建设。

　　1.是否落实行风建设和医德医风建设及其落实责任制等情况。根据“谁主管谁负责”的原则，认真落实好院科二级管理责任制，完成各部门负责人与医院负责人签订的年度行风建设责任书，抓实抓好行风督查和医德医风考核工作。

　　2.是否执行国家和省有关卫生工作法律法规和方针政策等情况。认真做好普法教育工作，定期开展对医务人员的法律知识培训和考试，增强医务人员的法制观念，正确维护医务人员的合法权益。

　　3.是否注重加强职业道德和医疗管理制度及岗位职责教育等情况，医务人员的职业道德素质和医疗技术水平有否提高。特别是医疗技术规范、医疗质量控制制度，如首问首叫首诊负责制、三级查房制、术前会诊讨论制、院内感染监控制，以及专业性极强的操作规范等是否真正落到实处，发生了医疗差错和事故后，是否严肃查处并采取积极的措施加以整改。

　　4.是否改善服务环境、优化服务流程、落实便民惠民措施等情况。各科室努力把提高医疗服务质量放在重要位置，努力规范服务程序、改善服务方式，加强对首诊负责、就医环境、导诊标识、规范着装、文明用语等服务软硬件的检查督导，优化改进门急诊候诊和检查叫号系统及楼层收费系统等服务流程，落实医疗机构和医务人员向社会作出的八项服务承诺。

　　5.是否落实对患者投诉或反映意见较多问题的处理等情况。加强对来信来访工作的领导，保持投诉渠道畅通，规范投诉处理制度，定期进行投诉情况汇总、研究分析和整改处理，对患者所提出的意见建议，及时进行核实处理并反馈;加强与患者及家属的沟通，有效减少和杜绝非医疗投诉。

　　6.是否坚持合理检查、合理用药、因病施治;有无滥检查、滥用药等现象;有否以开单费、处方费等形式谋取不正当的利益。

　　7.是否严格规范收费行为，严格执行国家的药品价格政策，有无发生乱收费等现象;医院的药品价格是否公开、透明，有否按规定给病人出具医疗费用明细帐单等情况。

　　8.药品采购行为是否规范;医药分开核算、分别管理是否落实，有否采取切实措施等，防止某些科室和医务人员个人与药品经销商发生不正当的经济关系。

　　9.有否发生索要及收受各种名目“回扣”或接受好处费等情况;当出现有不正之风苗头时是否及时得到制止;一旦出现群众投诉甚至发生医务人员向病人或家属索要“红包”等问题，有关部门有否得到及时查处。

　　10.是否执行院务公开，自觉接受社会各界监督等情况。加强对院务公开工作的管理，利用宣传栏、电子显示屏、触摸查询系统、网站等载体，进一步完善医疗、药品、价格、服务信息和医院事务的公开和查询，自觉接受社会各界的监督。

　　11.是否开展患者对医疗服务的满意度调查等情况。认真做好住院病人和门急诊患者满意度调查工作，定期采集信息，认真对待患者提出的意见和建议，着力改进服务中存在的不足。开展出院病人电话回访，门诊病人电话随访等，建立和完善后医疗管理体系。

　　12.是否纠正医药购销和医疗服务中不正之风的情况。认真组织学习上级有关治理商业贿赂专项工作的文件精神，加强反腐倡廉宣传教育，制定下发治理医药购销领域商业贿赂专项工作方案，重点抓好警示教育、廉政文化、行业自律、长效机制等环节，严格规范药品、器械、耗材、试剂等的集中采购和基建、库房、设备、总务等各类开标招投标工作。

　　(四)完善机制，建立长效

　　1.完善行风建设工作责任制度和服务承诺制度。建立和完善院、科两级负责人责任制度，明确:分管领导、分管部门和协调部门;结合工作实际和社会反映强烈的热点问题，进一步完善“科室对医院、个人对科室”的二级行风建设工作责任制度。医院与科室签订《行风建设责任书》;科室与个人签订行风建设责任书、抵制商业贿赂承诺书，每位工作人员均需认真学习掌握“责任书”、“承诺书”的全部内容;进一步完善医院对社会的行风建设服务承诺制度，并在显著位置公布。

　　2.完善监督约束机制。认真贯彻落实院务公开制度;加强医德医风考评工作，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制;拓宽医患沟通渠道，严格落实“首访负责制”，完善群众投诉接待和受理机制;继续加强聘请社会监督员的工作，认真听取社会监督员对本院行业作风建设的意见，取得社会的关心、支持、理解和帮助。逐步完善形成医院内部和社会群众相结合的行风监督约束机制，促进医院民主科学管理。

　　3.完善医疗服务安全机制。恪守医疗服务规范，加强医疗服务的规范化、制度化建设，以规范开方用药、检查为重点，加强医疗服务行为监督。通过完善的制度约束，不断强化医务人员严格依法行医，恪守医疗操作规范的从业行为，增强医护人员的服务意识、质量意识和责任意识，努力杜绝医疗事故，减少医疗差错;注重临床用药的规范性和合理性，做到因病施治、合理用药、合理检查;进一步加强急诊、急救工作，完善急诊、急救绿色通道;注重科室合理布局并配备相应的医务人员，减少就诊环节，缓解“三长一短”现象。切实为群众提供科学、安全、高效、便捷的医疗服务。

　　三、工作要求

　　(一)提高认识，统一思想

　　卫生行风建设工作关系到广大人民群众的根本利益，是密切党和政府同广大人民群众血肉联系的重要途径之一。各支部、各科室负责人要提高认识，加强领导，把广大干部职工的思想统一到实践“三个代表”重要思想上来，要充分认识到，做好医院行风建设工作是维护儿童健康权利的需要，对于进一步建设国际一流大学、国际一流医院具有十分重要的意义。

　　(二)广泛发动，周密部署

　　医院每年召开行风建设工作会议，广泛发动和深入动员，精心组织，周密安排，把行风建设工作列入医院党政工作议事日程，把行风建设工作纳入医院文化建设、党风廉政建设和精神文明建设的重要内容，将行风建设工作融入到医院医疗、保健、教学、科研和公共卫生等各项工作中。

　　(三)评议总结，整顿提高

　　医院每年对开展行风建设、医德医风及自查自纠等情况进行评议和总结，把行风建设工作与学习落实科学发展观、惩治和预防腐败体系建设、创先争优活动、“三好一满意”活动、行风评议和纠风、医德医风考评以及治理医药购销领域商业贿赂等各项工作有机结合，同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩。根据活动的主题，结合自查自纠情况，进行认真梳理，评议总结出好的经验，加以弘扬，对于存在的问题要逐个进行整改，扩大和巩固成效。每次教育评议、自查自纠和检查整改的情况，通过各种形式传达到每个职工。积极摸索工作方法，创造性地开展工作，在预防和加大治本方面多下功夫，把行风建设工作抓实、抓出成效。每年医院行风建设办公室要将开展行风建设及自查自纠的情况以书面形式，向浙江省卫生厅和浙江大学等上级部门汇报。

第三篇: 医院行风建设制度

　 一、指导思想和工作目标

　　坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目的，紧密结合市政府开展医德医风医术专项整治行动要求，以开展“三好一满意”活动为工作主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以治理医药购销商业贿赂、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点，以完善制度、规范管理、提高效率为目的，进一步加强行业作风建设，促进医德医风医术根本转变，逐步解决看病难、看病贵等突出问题，构建和谐的医患关系。

　　三、活动主要内容

　　1、强化医德医风教育。加强以病人为中心的宗旨教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚；加强职业道德、职业技能教育，增强我院医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能；有针对性的开展警示教育，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线

　　2、严格规范执法守法。必须遵守国家法律法规，执行国家诊疗指南、操作规范要求。规范诊疗行为，严格卫生执法，监督落实执行30条不准禁令。

　　3、加强医疗质量管理。活动开展，建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗核心制度和技术操作规范，完善医疗纠纷事故责任追究机制。

　　4、严厉打击行业不正之风。继续深入开展医药购销领域商业贿赂专项治理工作，进一步贯彻落实抵制商业贿赂长效机制。加强职工的思想、职业道德和荣辱观、人生观、价值观教育，树立正确的价值观、利益观、遵纪守法、廉洁自律、自觉抵制商业贿赂，增强拒腐防变能力。把治理医药购销领域商业贿赂专项工作与行业纠风工作紧密结合，与规范医院管理紧密结合，与建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系紧密结合，建立健全防治医药购销领域商业贿赂的长效机制。

　　6、进一步推进医德医风考评机制。

　　（1）狠抓医德医风考评

　　一是将医德医风考评纳入我社区中心目标管理内容，与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期，每年度进行一次考评。

　　二是将医务人员的医德医风考评实行等级制度，根据考评情况，将考评分为优秀、良好、一般、较差四个档次，考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩；

　　三是建立医德医风考评档案。将每一个医务人员的考评结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据。

　　（2）进一步完善医德医风投诉制度。

　　在我社区中心醒目位置设立医德医风投诉箱，定期收集病人及家属所反映的问题，并将问题进行汇总处理；社区中心要对每一个人住院病人进行满意度调查，每月抽查一次门诊病人，动态掌握医院管理、医务人员工作作风等方面存在的问题，并及时予以纠正；

　　四、实施步骤

　　第一阶段：组织学习阶段（2015年4月20-9月30日）

　　第二阶段：自查自纠阶段

　　根据实施方案，通过自我剖析，发放征求意见表，召开医德医风监督员座谈会、行业作风征求意见座谈会、病友座谈会等多种形式，认真查摆行业作风方面存在的问题，深刻剖析原因，制订整改措施。特别是对近年来发生的各类医疗纠纷要认真进行总结、分析，找出问题的症结，及时予以纠正。

　　第三阶段：督查整改阶段

　　我社区中心要及时做好活动的归纳、总结工作，要不断总结经验，汲取教训，推介典型，营造亮点，要通过活动达到服务提质、形象提升、效益提高的目的。医德医风检查小组将于12月下旬活动开展情况进行全面检查，对工

　　作措施得力，效果显著的科室予以奖励；对工作开展不力，整改措施不到位，群众反映较多的科室将提出进一步整改意见，扣除当月科室绩效劳务奖金，并通报批评。同时将根据医德医风考评等综合情况，评选出年度“优秀医生”、“优秀护士”，予以奖励。

　　五、工作要求

　　1、加强组织领导。社区中心要紧密结合“创先争优”和立足本社区实际，精心组织，周密部署，狠抓落实，做到转变行业作风与加强医院管理两促进。

　　2、加强制度建设。要树立和落实科学发展观，以构建长效机制为重要工作目标，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律等各种制度，以制度管人，以制度纠风。

　　3、加强监督管理。区卫生局将对活动开展情况进行监督检查；社区中心要加强对内部医务人员的规范约束，主动接受患者、社会公众和舆-论的监督。

第四篇: 医院行风建设制度

　　（1）要优先选择、合理使用好国家基本药物。优先选择就是保证人民群众公平、及时地获得安全、必需、有效、价廉的基本药物；合理使用就是要依据病情该用什么药就用什么药。

　　（2）安全用药。当前医疗服务过程中，超范围用药、滥用抗生素、不合理用药的现象十分严重，对此要正确处理合理用药与安全用药的关系，既要让患者看得起病、吃得起药，又要把费用控制在医保政策支付范围之内；既要保证合理用药、安全用药又要保证医疗质量持续改进，不能因药费和医疗服务费下降而使医疗质量下降。

　　（3）医务人员要在医疗服务过程中正确引导患者合理用药、安全用药，防止药品的浪费和流失，把好的政策转化为好的医疗结果。

　　（4）目前城乡、区域卫生发展还不协调，基层医疗机构存在的突出问题是基础设施不全，人才队伍不稳定，技术力量薄弱，医疗服务能力不强。（对策：加强人才队伍建设，这个在申论课上谈过的了，人才要多个角度去培养）

　　（5）建立互动机制，实现信息互通、资源共享，完善重大疾病防控体系，提高公共卫生事件应急处置能力。要不断提高应对突发公共卫生事件和自然灾害医学救助的能力，提高重大传染病防治工作的能力。

　　（6）探索建立以医院管理委员会为核心的医院法人治理结构，学科建设与人才培养、基本建设和大型医用设备购置等都要统筹兼顾、协调发展。

　　（7）要处理好与社会各界及新闻媒体的关系，医疗部门需要虚心接受当地人大、政协、价格、药监、医保等部门和社会的监督，严格执行院务公开制度，主动邀请新闻媒体到医院实地体察医务人员的工作情况，争取客观公正地报道实际情况。

第五篇: 医院行风建设制度

　　一、在院长领导下-负责做好门诊全面管理工作。

　　二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况-加强信息反馈-提高服务质量。

　　三、做好门诊环境管理和秩序管理-达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。

　　四、经常检查科室各项工作落实情况-进行分析-发现问题及时解决。并及时向院长汇报工作-提出改进工作措施。

　　五、健全和落实好本部门各项规章制度-经院长批准后组织实施。

　　六、严守工作岗位。每日检查开诊情况。

　　七、加强医德、医风建设-搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查-进行分析改进工作措施-提高服务水平。

　　八、协助院领导抓好门诊医疗质量的管理-加强门诊专科建设。

第六篇: 医院行风建设制度

　　一、高度重视、加强领导，明确工作责任

　　根据卫生局要求，我院迅速响应、积极行动，召开了医院党委会议，研究成立了政风行风评议工作领导小组及办公室，形成了党委统一领导，书记负总责，党委成员分工负责，纪委监察部门组织协调，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。

　　机构成立之后，医院党委制定了《xx市第二医院领导干部廉洁自律和落实党风廉政建设责任制工作的实施意见》、《xx市第二医院纠风和行风建设责任制度》、《xx市第二医院关于对医疗服务中不正之风的处理规定》等一系列规章制度，层层签订《党风廉政建设和反腐-败工作责任书》和《行风建设和纠风工作责任书》，明确了各科室责任人是政风行风评议工作的直接责任人，切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，一级抓一级，层层抓落实，保证政风行风评议工作的落实。

　　二、围绕工作重点、自查自纠，狠抓纠建并举

　　自查自纠是民-主评议政风行风工作能否取得实效的关键环节，也是民-主评议政风行风中最具有实质性的工作。全院上下紧紧围绕政风行风评议工作，着力解决损害群众利益的突出问题，注重预防、纠建并举，不断推动工作新进展。

　　一是明确工作重点。职能科室要把工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开等作为评议的重点；临床科室要把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、滥检查、过度治疗、回扣提成、收受红包等不正之风作为评议的重点。要求各部门各科室在自查自纠过程中要端正态度，坚持高标准、严要求，客观评价自己，认真查找政风行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在问题不遮不掩。

　　二是广开言路、收集意见。我们注重广开言路，多渠道收集群众对医院的意见和建议，画好“自画像”。㈠今年我院完成了中层干部岗位调整工作，制定了每个科室主要负责人的岗位职责，进一步明确了每个中层干部的职责和目标，并明确各科室主要负责人的纠风工作责任，要求中层干部带头认真落实“三项制度”和“十个严禁”，认真履行卫生纠风工作责任制，严禁中层干部作风慵懒、吃拿卡要、不守纪律、不讲效率、不作为乱作为等。召开有关会议，对我院中层干部进行了无记名民-主评议活动，有利促进了每个中层干部的责任心和使命感，提升了办事效率和服务水平。㈡我院针对群众关注的热点难点问题，在-十-月份广泛征求广大职工意见，汇总出建设性意见44条，其中“医院环境建议”、“食堂服务管理”、“评选服务明星”、“下乡服务”、“病房环境改善”、“医疗设备更新”等合理化建议，得到医院高度重视并积极进行落实。㈢通过无记名的方式，向门诊病人、出院病人发放200余份问卷调查表，广泛听取各类人员的意见和建议。㈣我们还聘请了分别来自人大、政协、新闻媒体、企事业单位、乡村医生、社区自由职业等不同单位不同行业的20余名同志，为医院政风行风评议特邀社会监督员，医院领导与特邀社会监督员进行了面对面的交流，主动听取他们对医院政风行风方面的意见和建议，特邀社会监督员针对医院政风行风情况踊跃发言，对医院的政风行风工作提出了很好的建议。

　　三是纠建并举、摸清底数。在工作效能方面，主要查看行政服务是否便捷、高效、优质，有无不作为、乱作为现象。在工作作风方面，主要调查服务态度如何，有无门难进、脸难看、话难听、事难办现象。在廉洁从政方面，主要掌握有无吃拿卡要等不正之风，有无利用职权谋取不正当利益现象。在信访接待方面，主要了解处理群众反映问题是否及时合理、是否及时反馈、是否主动征求群众意见。在院务公开方面，主要对行政权力运行是否公开透明、有无暗箱操作现象、处理问题是否公平公正进行摸底。对临床医技科室的自评互评涉及医德医风和文明服务两个方面，以真实了解科室行评工作情况。

　　三、整改落实、注重结合，促进工作进步

　　在开展民-主评议政风行风工作中，我们紧紧围绕以解决群众反映的突出问题为重点，不断开拓政风行风评议的新途径；以病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求，不断强化政风行风建设的新举措；以民-主评议为载体，不断构建平安和-谐医院的新平台；以源头防治为着眼点，不断完善预防不正之风的新机制；以人民群众满意为根本标准，不断取得医院政风行风建设的新成效的指导思想，创造性地开展工作，我们针对自查自纠出来的问题，进行归类整理，分为质量管理类、医疗服务类、物价政策类、医院管理类等问题，实现五定（定问题、定措施、定责任、定领导、定时限），逐一抓整改落实，做到了四个结合。

　　一是注重与医院中心工作相结合。民-主评议政风行风工作不是为中心工作泼冷水，相反，行风好转更能促进医院各项工作的提高。例如我们开展的“优秀科主任”、“优秀护士长”“明星护士”评选活动，其标准可谓是全面考虑、全面测评，从而全面促进科室工作进步。我们认真贯彻落实国家和省、市卫生行政部门关于开展“医院管理年”活动的要求，端正办院宗旨和办院方向，切实开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动。通过把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为开展“医院管理年”活动的核心内容来落实，努力打造“百姓身边的医院，百姓住得起的医院”；进一步改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医；努力提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，优化医疗执业环境；加强财务管理，规范收支活动，完善分配办法，控制医药费用；严格医药价格管理制度，杜绝不合理收费。通过与这些活动结合起来，收到了很好的效果。

　　二是注重与为人民群众办实事相结合。在民-主评议政风行风工作中，我院向社会做出了“十项承诺”并付诸实施：365天天天应诊、门诊免挂号费、免停车费、免费为病人提供早餐、提供开水、洗衣、理发、免费为术后患者送萝卜汤、开设扶贫病房、对无主病人实行人道主义救治并负责联系相关部门、对流浪乞讨人员负责医疗救助，向中西医结合医院及传染病医院联系护送相应流乞患者，协助救助站遣返流乞人员，维护了社会形象，体现出了和-谐社会的温暖。仅免费为住院患者提供早餐一项，自2015年1月至9月就供应早餐95057份，金额达142585余元。扶贫病房1～10月共为195人次减免费用111750元，惠民优惠卡发放1.6万张，优惠金额65700余元，为患者洗衣420余件，理发34人次，救治社会流乞人员11人，转诊1人，遣返2人。救治无主病人2人，耗资4万余元。通过办实事，达到了情为民所系、利为患所谋的目的。

　　三是注重与构建和-谐医患关系相结合。构建和-谐医患关系，是构建社会主义和-谐社会的一项重要内容。针对目前医患关系中存在一些不和-谐的问题，一方面，积极引导广大医务人员坚持为人民健康服务的宗旨和国有医院的公益性质，切实维护人民群众的利益，努力为人民群众提供安全、有效、费用低廉的基本医疗服务；加强职业道德建设，转变服务理念，提高服务质量，尊重患者的意愿，设身处地体恤患者的.痛苦、体谅患者困难，视病人为亲人，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务。另一方面，加强医患之间的沟通与交流，落实病人知情同意制度，帮助患者了解医学规律和医疗特点，理解医务人员的难处，通过医患双方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助，努力构建和-谐的医患关系。

　　四是注重与医院形象工程相结合。我院先后开展了“三进二送”创先争优活动，一是进军营开展科技拥军活动；二是进社区到乡村开展义诊活动；三是到老干部家进行慰问活动。在开展进农村、进企业、进社区、进市场阳光服务活动中，我院组织机关后勤人员和各科专家从相毗邻的马头和北张庄开始，辐射面远至老区涉县的各个乡镇卫生院及农村，共开展较大的义诊活动20余次，义诊小分队驱车深入乡村进一步搞宣传活动上百次，使义诊活动真正深入到了千家万户，有力解决了老百姓看病难的问题；我院还派专家走进企业给干部职工讲课；进社区宣传、义诊，搞健康咨询活动，并到陵西小学和浴新南小学利用学生课余时间进行麻疹疫苗接种，保证了学生上课学习不受影响；特别是十月份以来，在杨院长的亲自部署安排下，下乡活动走向了长期化和正规化，党员带头，机关后勤干部职工认真落实，临床一线主任、专家和医生密切配合，使下乡工作达到了新的高峰，解决了关系群众和企业的切身利益问题，密切了党群关系，为促进城乡经济发展提供了健康咨询保障。向乡村医生赠送心电图仪，开展心电图知识讲座，支持农村医疗，展现了我院良好的社会形象。

　　我院落实一日清单制度、公示制度，规范公开内容，创新公开载体。按照工作计划，制定了“关于深入推进院务公开的实施方案”，编制了公开目录，绘制了院务公开流程图及配套的院务公开保障制度，院务公开形式包括院务公开栏、电子滚动屏、院报、医院网站、简报、各类会议、决议等。对大型基建项目、器械采购等均实行公开招标并公示，有效预防了腐-败的滋生，增加了工作透明度。

　　四、强化认识，注重服务，构建长效机制

　　通过政风行风评议工作的深入开展，我院政风行风建设有了新的进步，取得了一些效果，有力地促进了医院的全面建设。具体体现在以下几个方面：

　　一是进一步增强了行风建设的紧迫感。通过深入开展民-主评议政风行风工作，全院广大员工深刻认识到，开展行评工作，是贯彻落实科学发展观的客观要求，是积极构建和-谐医患关系、建设和-谐邯郸的重要途径，是促进医疗卫生事业健康发展的重要保证，也是树立医疗行业良好形象的重要举措。同时，政风行风评议工作的扎实深入开展，直接关系到人民群众身体健康和生命安全，关系到广大患者的切身利益，关系到群众对党和政府的满意程度，关系到社会的和-谐与稳定，也关系到医院的长远发展。随着政风行风评议工作的不断深入，全院广大员工对开展政风行风评议工作的重要性和必要性有了进一步加深，自觉参与意识有了进一步加强，责任感和紧迫感有了进一步提高。

　　二是进一步使“医疗窗口亮起来”。根据开展干部作风建设年活动的总体要求，切实加强医德医风建设，提高医疗服务质量，提升患者满意率，按照卫生局“医疗窗口亮起来”活动实施方案的要求，切实进一步加强使“医疗窗口亮起来”活动。

　　1、强化服务意识，改善服务态度。要求医务人员对患者满腔热忱，高度负责。推行文明用语和服务礼仪，落实首问和首诊负责制，24小时随走随办出院手续制度，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，患者对医务人员服务态度满意率力争达到100%。

　　2、规范服务行为，提升服务质量。以深入开展“医院管理年”活动为抓手，强化医务人员“三基、三严”训练和工作纪律，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，严格执行卫生法律法规、诊疗技术操作规范和医疗服务价格政策，认真落实临床检查结果互认、药品集中采购、费用清单制等各项规章制度，进一步规范处方管理，推行院务公开和药品用量动态监控，强化对超常处方预警和抗菌药物临床合理应用检测，控制医药费用增长，努力做到服务零距离、诊疗零缺陷、患者零投诉、差错零发生、违纪零记录，确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。

　　3、改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅；开设急诊病人绿色通道，实行24小时急诊服务和检验检查结果限时报告制，门诊实行义务导医导诊服务，确保患者就医方便、快捷。

　　4、优化服务环境，塑造良好形象。利用横幅、标语、电子屏幕等宣传“医疗窗口亮起来”活动，营造争先创优氛围；在显著位置设立就医标识并搞好环境卫生，消除“脏、乱、差”现象，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就医环境；要求工作人员挂牌上岗服务、设立投诉台、明确24小时投诉电话，接受患者监督，规范文明服务窗口言行。

　　三是进一步探索了行风建设长效机制。开展民-主评议政风行风以来，我院紧密结合实际，积极采取有效措施，在抓好整改的同时，注重探索行风建设的长效机制，修订完善了《进一步加强医德医风暨行风建设的考核考核奖惩措施》、《“医疗窗口亮起来”活动实施方案》《落实和完善卫生纠风工作责任制的实施办法》、《进一步贯彻落实“三项制度”的实施方案》、《新农合基金运行监控机制建设工作方案》和《明确职能科室主任负责人工作职责的通知》等。通过建立健全政风行风管理相关规定，进一步加强了医院廉政文化建设，营造了廉洁行政、廉洁行医、依法行医的良好氛围。我们在工作中还坚持教育、制度、监督并重的原则，在积极探索政风行风建设机制上下功夫，加强教育，注重预防，切实提高全体人员的政治意识、法律意识、服务意识、责任意识，进一步夯实加强政风行风建设的思想基础。

　　通过开展民-主评议政风行风工作，我院各项工作都取得了一定的进步，但我们清醒地看到，与人民群众的期待相比、与上级的要求相比，我们的行评工作还存在一些不足：一是行评工作发展不够平衡，极少数科室主动性不强，整改落实不够；二是部分科主任重视不够，忙于医疗业务多一些、抓行风教育少一些，忽视了思想建设，致使科室行风建设氛围不浓，个别职工甚至还存在不理解现象。这些问题已经引起了党委高度重视。回顾过去，成绩中有不足，展望未来，任重而道远。下一步，我们要以行评为起点，进一步加强政风行风建设工作，进一步加大行评整改力度，让人民群众真正感受到医院政风行风建设的实际成果，为人民群众健康服好务，为全面建设和-谐邯郸服好务。