物业公司经营管理目标责任书

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　　物业公司经营管理目标责任书

　　根据xx物业2005年经营业绩考核要求，结合深圳xx物业管理有限公司2005年工作计划，确定xx管理中心2005的经营管理责任目标如下：

　　一、经营指标（100％）

　　1、营业收入不低于555万元人民币；（30％）

　　考核完成数低于指标按比例扣分。

　　2、营业成本不超过495万元人民币；（45％）

　　考核完成数超过指标按比例扣分。

　　3、税后利润总额为31.14万元人民币。（10％）

　　考核完成数低于指标按比例扣分。

　　4、应收帐款收缴率达98％以上；（15％）

　　考核完成数低于指标按比例扣分。

　　本项考核的主责部门为财务部。

　　二、管理指标（100％）

　　（一）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项）

　　重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。

　　每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。

　　本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

　　（二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15％）

　　1、遵守财经纪律（10％）

　　2、预算管理工作（10％）

　　3、收款基础规范化工作（10％）

　　4、上报财务信息及时性和准确性（15％）

　　5、本体维修基金台账（10％）

　　6、现金管理（10％）

　　7、会所经营管理（20％）

　　8、固定资产管理（10％）

　　9、收款率与收款及时率（5％）

　　本项考核的主责部门为财务部。

　　（三）行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10％）

　　1、贯彻执行公司的规章制度（25%）

　　2、及时、准确、完整报送各类报告（60%）

　　3、积极完成交办的其它工作（15%）

　　本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

　　（四）品牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5％）

　　1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）；

　　2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等（15%）；

　　3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）。

　　4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）；

　　5、协助公司开展有关专业课题的研究（10%）；

　　6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作（15%）。

　　本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

　　（五）企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5％）

　　1、配合公司按要求开展创新月、xx物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动（25%）；

　　2、对xx集团、地产控股及xx物业的企业文化理念进行宣贯（10%）；

　　3、配合公司完成内刊约稿（35%）；

　　4、配合公司完成网站建设（20%）；

　　5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（10%）。

　　本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

　　（六）人力资源管理指标（考核标准见“附件六”）（10％）

　　1、有效开展绩效考核工作（15%）；

　　2、积极参加岗位技能分级并有效推进（10%）；

　　3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作（10%）；

　　4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训（10%）；

　　5、积极配合公司后备人才培养（10％）；

　　6、配合公司各项劳动合同管理（15％）；

　　7、加强各类人事资料管理（10％）；

　　8、积极做好员工考勤（15％）；

　　9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（5％）；

　　本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

　　（七）员工培训管理指标（考核标准见“附件七”）（10％）

　　1、培训计划（7%）；

　　2、培训开发（15%）；

　　3、培训实施（35%）；

　　4、培训效果（30%）；

　　5、讲师培养（10%）；

　　6、培训创新（3%）。

　　本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

　　（八）品质管理指标（考核标准见“附件八”）（45%）

　　A.品质考核指标、考核点的分布和权重（100分制）

　　品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。

　　一、重点工作考核指标的分布和权重(10%)

　　重点工作考核指标包括：

　　1、创优达标（5%）

　　xx通过“市优”考评。

　　2、质量管理标准化体系建设（5%）

　　积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。

　　xx按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。

　　重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。

　　二、现场考核指标的分布和权重(90%)

　　现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、

　　210、80、90，共计480个考核点,包括：

　　1、体系（12.0%）

　　（1）文件的结构和完整性；

　　（2）内部审核与日常检查；

　　（3）管理评审与质量目标实现；

　　（4）质量培训。

　　2、客服（12.0%）

　　（1）客户满意度调查；

　　（2）客户投诉处理；

　　（3）客户管理；

　　（4）社区文化与客户沟通；

　　（5）态度和礼仪。

　　3、工程（38.0%）

　　（1）电梯运行和维修保养；

　　（2）消防系统运行和维修保养；

　　（3）供配电系统运行和维修保养；

　　（4）给排水系统运行和维修保养；

　　（5）暖通系统运行和维修保养；

　　（6）弱电系统运行和维修保养；

　　（7）公共设施管理；

　　（8）装修管理；

　　（9）维修服务；

　　（10）机房管理；

　　（11）其他。

　　4、环境（18.0%）

　　（1）绿化；

　　（2）保洁；

　　（3）消杀；

　　（4）游泳池；

　　三、品质管理指标的评分

　　品质管理指标标准分得分＝重点工作考核指标标准分得分＋现场考核指标标准分得分

　　品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。

　　三、其他事项

　　1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中，经营指标占目标责任书总分100分的30％，管理指标占70％。具体考核按《深圳招商物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法（暂行）》执行；

　　2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；

　　3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；

　　4、责任书有效期：2009年1月1日至2009年12月31日；

　　5、本“目标责任书”一式二份，甲方和乙方各持一份。

　　甲方：深圳xx物业管理有限公司乙方：xx管理中心

　　签字（章）：签字（章）：

　　物业公司经营管理目标责任书

　　为了进一步有效推进2015年部门目标责任的全面落实，经总公司研究决定，与物业公司公司签订目标责任书。

　　一、注重安全

　　认真贯彻执行上级主管部门及集团总公司有关行业的各项政策法规和规章制度，切实抓好本部门年度经营管理工作，全面落实各项管理责任制，力争质量、效益全面提升。及时排查各类事故隐患，制定有效整改和防范措施。做好物业配套服务，确保全公司各部门及商户、住户的水、电、暖及一切后勤保障设施、设备正常运营，并坚持定期检查、维护，做到设备完好无损，运转正常。每年要及早做好电梯年检的呈报准备工作。对于因责任不落实、工作不力而发生重大责任事故且造成经济损失的，总公司将严肃追究直接领导者和直接责任人的经济责任，按损失程度进行赔偿。各部门、各单位一把手是安全生产第一责任人，对本部门、本单位安全生产负总责，分管经营和安全的领导，对安全生产负直接领导责任。

　　二、提高经济效益

　　经济指标：按总公司规定标准全额收回各项费用，并按时上缴财务部门，做到账目清楚、合理规范。不断开拓，增加收费项目，在2015年基础上增加毛利润20万元。

　　对所属门面房、出租房、住宅小区物业费用等收费项目做到账目清楚，收费及时合理，力争按期应收尽收、不拖不欠。

　　三、提升服务质量

　　1、建立健全各项制度及岗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服务质量，避免服务理念过于抽象的表达，以致于员工难以理解或产生歧义。

　　2、重视员工培训，增强员工服务的技能水平，建立以商户、住户为导向的企业文化，对服务执行工作进行全面的实时监督，发现问题立即解决。

　　3、不断完善信息技术管理系统，保证管理的高效性，使企业管理再上新台阶。

　　四、建立骨干领导班子

　　建立一支具有超强凝聚力的高效团队领导班子，并在全体员工中树立忠诚职业道德的好风气，构建员工对企业忠

　　诚、企业对员工负责的和-谐局面，进而提高企业的凝聚力和向心力。坚持求真务实的工作作风，必须讲实话、办实事、求实效。加强队伍作风建设，改进工作作风和工作方法，强化责任意识，提高工作效率，实现工作效率和效益的统一，完善组织机制，加强领导职能。

　　五、总公司决定部门主要负责人每年12月份工资作为考核工资。

　　六、本目标责任书一式两份，双方各执一份，经双方签字后，自2015年元月1日起执行。

　　责任部门：集团公司（盖章）

　　负责人（签字）总经理（签字）

　　签字日期：年月日

　　物业公司经营管理目标责任书

　　为了促进物业管理行为规范有序健康发展，为业主提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，台前县住建局特向物业公司或实际管理人签订以下目标责任书。

　　一、自觉遵守《国务院物业管理条例》、《河南省物业管理条例》以及各项法律法规和相关政策规定，牢固树立物业服务法制观念，守法自律，诚信服务。

　　二、自觉遵守公开、公平、公正的社会主义市场经济原则，努力维护市场竞争秩序，按照物业服务合同约定的内容提供物业服务，以人为本，认真履行职责，实现服务承诺。

　　三、积极参加我县各种文明创建活动，进一步规范物业服务行为，提高服务水平，努力提升业主的满意度。努力做到：客户服务职业道德化、业务服务专业标准化、工程服务优质快捷化、财务服务详实透明化、秩序维护安全可靠化。

　　四、自觉接受物业管理行政主管部门对物业小区管理活动的指导、监督和检查。加强物业服务区域内环境卫生建设，做好美化、绿化、亮化工作，为业主提供清洁、舒适的生活环境。

　　五、认真落实承接查验制度。企业撤出项目时，按照规定做好交接工作，做到交接及时、资料完整、态度和善。

　　六、认真对待业主的投诉，并按规定及合同约定履行职责和义务，及时为业主排忧解难，虚心听取业主的意见和建设，不断改进工作质量，在保证常规服务项目基础上，拓展专项服务和特约服务项目，方便业主生活。

　　七、自觉遵守“合理、公开、质价相符”的物业服务收费原则，按照合同约定的服务内容及收费标准，收取物业服务费用，定期公布物业服务费用的收支情况，自觉接受广大业主和社会的监督。

　　八、做好物业小区防火防灾等工作，尤其是做好消防安全工作，对消防有关部门提出的防火安全隐患自觉整改到位，并及时回复。

　　九、积极参加由政府主导的精神文明建设和有关社会公益活动，主动接受社会监督，积极参与社区活动。

　　十、完成房产物业等部门安排的其他工作。小区名称：

　　物业公司名称（盖章）：代表人（签字）：手机号：

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