窗口服务个人先进事迹

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　　窗口服务个人先进事迹

　　一、优胜窗口

　　以有限人力提供无限服务

　　昆山分中心服务大厅

　　他们是一支爱岗敬业、技术过硬、作风良好的团队，8名工作人员服务着昆山市36万名缴存职工，日均业务办理量近500笔。他们有着扎实的业务基础，在20xx年苏州市住房公积金业务知识测试中总成绩排名第一;经常放弃休息日，在社区、街道设摊咨询，深入房地产公司、售楼处提供现场服务、预约服务、专场服务，深受企业与职工的好评，获得“为百姓办好事，让万家得安居”的锦旗;为确保业务处理及时，经常加班加点，却从不喊苦。他们以有限的人力，为社会提供了无限服务，先后获得了“昆山市巾帼文明岗”、“昆山市文明单位”、“昆山市三八红旗集体”、“昆山市五一巾帼文明标兵岗”、“苏州市青年文明号”、“苏州市巾帼文明岗”等荣誉称号。

　　工作当事业、服务当家事

　　张家港分中心服务大厅

　　他们率先在张家港机关窗口单位实行周六正常上班制度，领导班子成员与窗口服务人员同排班、同站柜;在五县市设立了首家镇级网点，方便城市北片区职工办理公积金业务;创新采用“一线工作法”，做到政策宣传、扩面资料、业务培训、手续办理“四个送上门”，决不受工作和休息时间限制，随叫随上门，做到热情周到、创新服务。服务大厅作为先进典型连年被张家港市委市政府编入机关思想作风建设会议专题片在全市性大会上表彰，先后被评为张家港市文明行业、“二十佳”文明示范窗口、苏州市文明创建先进单位、苏州市级青年文明号等荣誉称号。张家港市委领导称赞他们：“把工作当事业、把服务当家事，部门不大、贡献大，人员不多、服务多!”20xx年、20xx年、20xx年，张家港分中心被评为苏州市公积金系统先进集体。

　　公积金业务服务窗口的“排头兵”

　　工行吴江嘉鸿广场支行公积金业务网点

　　支行网点视住房公积金业务委托当重托、代办为自办，积极克服业务起步晚、人员紧的不利因素，努力以优质、高效、快捷、便利服务职工、企业。他们深入企业拓展公积金业务，一家一家做宣传，一次一次做工作;为节省客户时间，常常放弃中午吃饭和休息时间，使客户深深感动，主动要求他们先去吃饭再办业务;面对个别客户的不合理要求，始终坚持以温和的态度和优质的服务来化解;尽可能简化手续、减少环节、方便群众，做到资料齐全马上办、资料不全指导办、特殊事项想法办，真正体现“便民利民惠民”的人性化服务理念，为当地公积金业务服务窗口的“排头兵”。

　　让每一类、每一位客户满意

　　建行平江支行住房公积金业务网点

　　作为最早承办住房公积金业务的受托行，他们坚持微笑服务、礼貌用语，以积极向上的姿态服务好每一类、每一位客户。针对企业客户了解住房公积金政策的迫切需求，利用每一次企业财务人员办理业务的时机，主动宣传住房公积金政策与相关服务;制作最新的住房公积金政策要点、操作流程要求等，免费提供客户参考;积极维护住房公积金制度的权威，总结出“一看、二说、三审、四核、五阻” 操作要点，多次有效识别并阻止造假骗取住房公积金的案例。他们凭着热情的员工、优质的服务、娴熟的技能，在平凡的柜面窗口工作中获得客户的认可，得到客户的赞扬。

　　二、服务能手

　　市中心综合服务处副处长 陶 颖 力所能及做好每一件事

　　7年始终扎根于窗口服务第一线，平均每天接待办事职工100余人，以女性特有的细心与柔情，坚持在自己的能力范围内，力所能及地做好每一件事。她通过实践摸索出了一套工作方式，将不同阶层、类型的职工分类，针对性地采用服务技巧来化解难题;无论面对的是误解、责难，还是感谢、赞扬，她总是笑着说：“只要能把事情解决好，让职工满意而归，个人受点委屈算不了什么”;每月亲自把关审核、翻阅的审批材料近150本，核对的数据有1000多项;抓自身学习教育从不放松、从不间断，保证每1—2周充一次“电”，几年来收集业务资料足有厚厚的7本笔记本;遇到大厅业务量大，人手紧张，她每次加班必到，总是第一个到，最后一个离开;每年春节单位联欢，主动申请留守在服务岗位上。20xx年，她连续四年年度考核被评为优秀，20xx年荣立个人三等功， 20xx年被评为“市级机关优秀共产党员”，20xx年被市政府授予“苏州市劳动模范”荣誉称号。

　　市中心综合服务处 包 园 “四心”服务打动职工

　　在窗口服务第一线，一干就是十多年，凭着高度执着的敬业精神和认真负责的工作态度，赢得了职工群众、同事和领导的一致赞誉。她刻苦钻研服务技能，从一名普通的大厅前台工作人员成长为住房公积金客服能手;每天回复政府网站“公众监督”四十余件，时常加班忙到深夜，做到当天回复不过夜，确保答复量、及时性、满意度多年来始终位列市级机关首位，没有发生一起回复延误或不当情况;遇到客户的埋怨、牢骚，不用文件规定作挡箭牌, 而是晓之以理、动之以情，用热心、耐心、细心、责任心的四心服务打动职工;总是把帮助群众排忧解难作为自己的首要职责，在政策规定和业务规章允许的范围内，千方百计地为群众解难释疑，不让群众失望。她用自己的行动，诠释了新时期共产党员的新形象，多次被评为省市住房公积金系统先进个人，20xx年、20xx年被本单位评为优秀共产党员。

　　市中心综合服务处 张 洁 职工满意是最大的快乐

　　她始终把“职工满意是我最大的快乐”作为自己的追求目标，把融入微笑的优质服务带给每一位办事职工。每天早早到岗做好准备，一丝不苟地整理柜面、添置宣传材料，为职工营造了一个舒适的办事环境。在工作中，她时常换位思考，帮助职工解决难题，是职工的贴心人。一次，一位在常州买房的职工来办理还贷提取，由于常州银行出具的材料信息不全，按规定不予办理。职工急得满头大汗，她上前做了应急处理，通过核对月还款额确认其贷款属实，在征得相关处室同意后办理了提取，使职工免去了在苏州和常州间往返，获得了职工的连声道谢。在处理职工纠纷时，总是保持着微笑，在坚持原则的同时，以真诚服务提升办事职工满意度，20xx年共处理纠纷19起，维护了中心在职工心中的形象。

　　常熟分中心业务一科 瞿丽霞 群众利益无小事

　　自20xx年初进入常熟分中心以来，她始终恪守“群众利益无小事”的办事原则，爱岗敬业、无私奉献，以共产党员的先锋模范作用，影响和带动服务大厅全体工作人员一起奋进。她立足大厅“窗口”服务柜台，热心接待每一位职工;为方便群众及时办理住房公积金卡挂失更新，她收藏常熟日报，仔细按时间顺序整理好;主动与经济适用住房开发公司、房管部门、担保公司联系，在多家银行之间奔走协调，为中低收入家庭开放商业贷款的审批，使几百户中低收入家庭通过组合贷款实现了拥有一套新居的愿望;20xx年9月，她跌伤造成鼓膜穿孔，严重影响听觉，却毅然坚守在工作岗位上。她先后被评为全市住房公积金系统先进个人，常熟市行政服务系统先进个人。

　　太仓分中心业务科科长 王耀明 从不轻言放弃

　　他是一名转复军人，凭着一股爱岗敬业、任劳任怨的奉献精神，赢得了同事的敬佩、领导的肯定和职工群众的一致赞誉。工作中遇到辣手问题，从不轻言放弃，而是想方设法地及时处理，在太仓市新农村建设和城乡一体化进程中，他利用休息时间，走遍了全市七镇两区的政府拆迁部门，核实情况，收集拆迁凭证样本，做成对照簿，为动迁职工提取住房公积金疏通了道路;服务高峰时期，他放下手头工作与科内人员并肩奋斗在窗口一线;当同事向他请教时，不管自己工作有多忙，总是细心地给予指导;每次科室内部安排阶段性工作任务，总是把轻松的任务分给别人，难做的留给自己。他先后被评为省、市住房公积金系统先进个人，选入太仓市主题教育活动十佳先进个人候选。

　　吴江分中心业务科 徐 臻 以优质服务化解矛盾

　　自20xx年参加工作以来，他踏踏实实地学习业务，点点滴滴地积累经验，兢兢业业地办好业务，坚持以优质的服务化解群众矛盾。一次，一位因房屋拆迁的职工前来办理住房公积金提取，因材料不符合条件，该职工当场拍桌子发脾气，徐臻同志却用心平气和的话语，一遍又一遍地向职工解释住房公积金提取的各项政策规定和所需证明材料，一并解答该名职工的其他疑问，最后热情将他送出门外。事后他说：“面对工作中遇到的不理解和责难，只要能把事情解决好、问题和矛盾处理好，能让广大职工群众满意，自己受点气不算什么。”

　　窗口服务个人先进事迹

　　今年以来，在县委县政府的正确领导下，在县行政服务中心大力支持下，县**局窗口牢固树立‚服务无小事、服务无止境、服务促发展‛的服务理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点，严格遵循‚服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象‛的宗旨，竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务，逐步成为我局对外服务的一个亮丽窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政审批事项高标准落实了应进尽进和周三领导现场办公等要求。

　　一、坚持高标准搞好‚硬件‛，为对外服务提供良好的基础条件

　　窗口服务方式的推行，既是实施政府效能提速、优化服务环境的重要举措，也是加强党风廉政建设的有效途径。窗口在‚硬件‛配备上，我们始终坚持高起点、高标准，具体达到了两优。一是‚环境优‛。电脑、桌椅等服务设施俱全，环境整洁，窗明几净，为服务对象提供优良的服务环境;二是服务优。对林业系统的行政审批事项、收费标准等事务疏理成册，并要求工作人员进行熟记，为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。

　　二、建立健全窗口服务各项配套制度，力促窗口工作走向规范化

　　为保证窗口服务工作的优质、高效运转，我们建立健全了一

　　系列规章制度：一是解决‚怎么办‛的问题。建立并完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，确保每个审批环节有章可循;二是解决‚谁去办‛的问题。今年，本着便捷高效的原则，我们在调查研究的基础上，进一步细化了各项行政审批事项的流程和条件，明确责任人和工作措施，做到责任到位;三是解决‚谁促办‛的问题。窗口每天办件向主管机关汇报，由机关和窗口一起，通过电话回访等形式，自觉接受社会各界对窗口服务态度、办事效率等各方面的监督。

　　三、严格按照各项行政审批有关规定运转，切实提高行政审批效率

　　按照条件公开、依据充分的具体要求，全面落实各项制度，简化办理流程，优化运转模式。窗口的各类办件准确率和满意率均达100%，得到社会各界的一致好评。按照‚一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结‛的准则，确保审批程序严格规范，环环相扣，保证审批的公正性和合法性;开设行政审批‚绿色通道‛，对重点项目，本着‚特事特办、重大事项‘一事一议’‛的原则，保证各项审批程序的高效运转。

　　四、积极开展创建各类文明行业活动，努力打造林业窗口品牌形象

　　按照创先争优活动的要求，积极争创红旗窗口，提高服务水平，做到精心组织，措施到位。认真巩固活动成果，建立文明长效机制，起到模范带头作用。把‚十佳三差‛活动与开展行业文

　　化建设有机结合起来，让工作人员参加行业知识培训，全面提高全体人员的综合素质，打造林业窗口品牌，努力造就一支职业道德好、专业技术精、业务水平高、开拓精神强的服务队伍。

　　五、不断创新工作思路，争当行政服务的领头羊

　　结合林业窗口的实际，我们制定提升行政审批公开承诺书，公开承诺赶超标杆和具体措施，疏理归纳合理化建议20多条，形成完善工作的思路和对策，做到综合评价，方案选优。在服务工作中，要求工作人员忠于职守，合理行使自由裁量权，争当行政审批的领头羊;教育工作人员树立正确的权利观、地位观和利益观，争当干净干事的领头羊;在管理方法、服务方式等方面不断创新，争当开拓创新的领头羊。

　　目前，**局窗口工作人员正以饱满的热情和积极向上的工作态度，投入到窗口服务上来，以乘胜赶超的态势，向更高标准、更规范操作、更优质服务迈进，为全县经济社会的持续健康发展做出应有的贡献。

　　窗口服务个人先进事迹

　　从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

　　在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9月的一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办?她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。

　　翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。10月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗?我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪?”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。

　　“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴。

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