北京大学公寓服务中心|中兴公寓服务中心工作报告

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　　中兴公寓服务中心工作报告

　　二零一二年 第六期

　　2012年12月1日——2012年12月31日

　　尊敬的业主：

　　为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“真诚服务、优质高效”的服务理念和“科学管理、优质服务、安全第一、顾客至上”的管理宗旨，现将我们2012年12月份管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢!

　　一、公共设施设备维修养护

　　(一)公共照明系统

　　1.维修更换的配件

　　更换楼道灯泡26只。

　　2.故障处理及原因分析

　　灯泡正常损坏。

　　3.节能措施

　　1)严格按时间开闭小区内的照明灯。

　　时间为：17：30~5：00

　　2)地下室照明。

　　时间为：17：30~22：00

　　(二)公共设备维修及养护

　　1.维修两处单元门玻璃;

　　正在维修玻璃门

　　(三)给排水系统

　　1.设备维护与管理

　　1)抢修8栋与11幢之间东面路面水管爆裂一次;

　　正在维修中 修好的水管

　　2)每天下午3幢地下室及其它地下室巡视抽污水;

　　工程人员正在抽水 抽完水的积水坑

　　(四)消防系统

　　目前尚未移交，所存在的问题正和中兴公司沟通中。

　　(五)对讲及安防系统

　　可视对讲系统目前能正常运行。相关单元门把手、闭门器等配件，需业委会成立后确定解决办法。

　　(六)电梯系统

　　1.电梯报修，共计8次;

　　2.故障排查：12月27日雨天，有五个单元不同程度漏水，造成停梯维修。五个单元分别是：2幢3单元、9幢4单元、10幢1单元、11幢1-2单元。

　　二、安全管理

　　(一)公共秩序管理

　　1.规范秩序维护员着装。

　　2.门岗室内环境整改。

　　3.对小区非机动车辆进行整理。每日清理乱停乱放的非机动车30余起，友情提醒广大业主，为了创造一个整洁的居住环境，请将您的非机动车有序停放。

　　4.执行巡逻签到制度。小区4处巡逻签到点进行了定时的巡逻签到2800次。

　　5.对车辆进出重新换出入证，减少临停车辆在小区逗留时间。

　　(二)车辆管理

　　1.执行临停收费流程;

　　2.装修货物运行车辆，出门时打开后备箱详细检查;

　　3.提醒业主将车辆停在自家租用的车位内;

　　4.对违章停车贴便条提示，不得乱停放;

　　车窗前的提示便条

　　5.实行人车分流，快递车辆换证进入小区。

　　三、环境管理

　　(一)清洁管理

　　1.日常保洁：对保洁员实行区域卫生划分;

　　1)楼道每日清扫，楼层过道每日清洁;

　　2)对单元门玻璃、消火栓玻璃每日擦拭;

　　3)建筑垃圾做到及时清理。设立建筑垃圾集中堆放点。因堆放和清拖建筑垃圾时给您带来的不便，敬请谅解!

　　2.定期保洁：每周清洗垃圾桶。更换小垃圾桶垃圾袋1000只。

　　3.组织保洁员对电梯保洁进行培训;

　　培训中

　　4.组织保洁人员扫雪

　　保洁人员正在扫雪

　　(二)绿化护养

　　(1)对小区车辆乱停放导致压坏草坪的路面，进行预防与维护。

　　(三)消杀管理

　　服务中心本月对小区垃圾站进行了消杀处理4次以上。( “敌敌畏”“84消毒液”)。

　　四、业户服务

　　1.维修/服务受理

　　1)本月维修共计54起。(公共维修31起;业户维修 23起)

　　2)本月代收发邮件1240起，现还有部分邮件业主未及时领取，请业主尽快来监控室领取。

　　2.入伙管理

　　无

　　3.装修管理

　　本月规定节日期间装修，严格按照休息日装修时间执行，已告知业主及相关装修公司注意事项。我客服中心规定装修时间为8：:30~11:30,13：30~17:30，休息日9:30~11:30,14：00~17:30。在此，友情提醒各位装修户严格遵守装修管理的相关规定，以免给他人的生活造成影响。

　　4.便民服务

　　物业服务中心向业主免费提供气筒打气、小推车运送货物、人字梯、维修工具、打印材料等。

　　五、社区活动

　　圣诞节对小区小朋友发糖

　　六、配合中兴行政、业主委员会对路面停车位进行重新抽号

　　抽号中 宣读结果

　　七、管理难点及需要业户共同配合的事项

　　1.部分业主将其私人物品摆放在楼道内，这不仅会影响卫生打扫，同时存在消防安全隐患，服务中心提醒各位业主，私人物品请勿放在公共楼道，楼道环境的整洁需要业主们共同配合。

　　2.部分业主在小区里晾晒被褥、衣物，以及在地面晾晒各种豆类，经过多次的提醒，还是有一些业主晾晒。为了小区环境的整洁，希望各位业户杜绝此类现象，感谢您的配合与理解。

　　3.有部分业主使用公共用水，这造成了很大的浪费。

　　4.生活垃圾请自觉放入垃圾桶内，建筑垃圾请自觉堆放在建筑垃圾指定堆放点，不要堆放在垃圾桶周围，影响小区的整体环境。

　　5.请业主叮嘱装修工人勿将水泥、乳胶漆等装修垃圾倒入下水道中。避免日后造成下水管道的堵塞。

　　6.小区周边种菜问题，有业主翻越小区北面与西面围栏在小区周边种菜，这样既不利于业主的自身安全，同时，穿着从菜地踩回来的鞋子，增加了楼道保洁人员的工作量，其次，小区周边都安装了周界报警装置，翻越围栏时监控室同时有报警，导致每日多次误报警情况，不利于我服务中心的日常管理。

　　7.现已将所有到期临停车牌收回，因小区车位较少，无法让所有车辆进入小区，请没有车位的业主尽快去中兴行政部门办理地下车位，有车位的业主自觉停在自家车位内。

　　8.为了加强对小区进出人员的管理，提高小区的档次，并给小区带来安全祥

　　和的气氛，我们安装了人行通道门禁设备。新安装的设备是新事物，任何人对新事物都有一个适应过程，只要习惯，留给您的将是安全与舒心，在此感谢广大业主的配合，谢谢!

　　现将门卡的使用及开启时间公示如下：

　　(1)进门，请您刷卡，刷一次卡，只能通行一人(或非机动车)，等摆闸关闭后再次刷卡通行;

　　(2)出门，请按键，按键一次，只能通行一人(或非机动车)，等摆闸关闭后再次刷卡通行

　　(3)在上下班高峰，会开启摆闸，具体时间：早晨：7：15—8：20;下午：16：30—19：00

　　(4)严禁不刷卡强制通行人行通道，因人为因素损坏设备需追究其责任并照价赔偿;

　　9.因11月份有两台电梯由于使用不当造成停梯一周，现我服务中心对电梯使用中需注意的问题作出如下提醒：

　　(1)在装修搬运货物时，注意电梯门的开关，出现故障时不要硬扒，需及时联系服务中心;

　　(2)如业主需将助力车搬上楼，请注意车辆大小及搬运力度，不可对电梯造成撞击，以免损坏电梯。

　　八、物业管理费收支情况

　　我服务中心2013年上半年物业费的正在收缴，希望业主们及时缴纳，请未交费的业主及时至服务中心缴纳相关费用。

　　公摊电费及水费有部分业主没有缴纳，请未交费业主尽快至服务中心缴纳，以保证水电的正常使用。

　　中兴人才公寓服务中心将克服暂时的困难，继续努力，最大限度地用好、管好公共服务费。用优质的服务，良好的管理来回报广大业主，并使各位业主的物业保值增值。

　　八、下月工作计划：

　　1.进行业主意见调查;

　　2.收缴2013年相关费用;

　　3.做好春节前安全管理工作;

　　4.协助中兴行政做好自来水渗漏查找;

　　5.配合做好屋面渗漏维修工作;

　　南京慧韬物业管理服务有限公司

　　中兴公寓服务中心

　　二○一三年一月五日

　　呈报：总经理

　　抄报：中兴公寓业主委员会(小区公示)

　　联系人：钟成芳 联系方式：58599685

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